10月27日17时许，有报道了长春255路公交车司机拒绝乘客持残疾人证免费乘车、出言不逊服务态度差等问题。对此，长春市交通运输局高度重视，立即责成综合行政执法支队对涉事企业及驾驶员进行调查。
经调取车载智能终端当时监控视频，2021年10月24日下午1时26分，一男两女三位乘客乘坐车牌号为吉A03491D得255路公交车，三人向驾驶员出示一级残疾言语障碍和二级残疾精神障碍残疾证，要求免费乘车。随即驾驶员告知乘客除盲人和肢体残疾一二级免票外，持其他残疾人证不免票。三人未缴纳车费坐在车上约10分钟，期间对驾驶员多次提醒缴费不理会。为不耽误其他乘客，驾驶员正常发车。车辆行驶到集安路站时，三名乘客其一以车门夹人为由，与驾驶员产生纠纷，双方言语过激。车内其他乘客报警，驾驶员将车辆行驶至公交派出所处理。经在公交派出所处了解，在对乘客作询问笔录前，三名乘客其一疑似发病乘坐120救护车前往就医，其余两名乘客陪同，后均未回到公交派出所作询问笔录。
依据《长春关于长春市残疾人、65周岁及以上老年人优惠乘车实施办法得通知》（长府发〔2018〕3号）第四条之规定：“盲人（视力1-2级）和重度肢体残疾人（肢残1-2级）无需办卡，持二代残疾人证免费乘车。”因此，该乘客所持残疾人证不在免费乘坐公共汽（电）车、快速轨道交通客车等公共交通工具范围内。其应办理爱心卡，并持卡乘车享受一定优惠乘车。
对于驾驶员存在言语过激、服务态度差等问题，市交通运输综合行政执法支队已责令涉事企业长春市大地出租车公司立整立改，在年度服务质量考核中扣除相应分值。并责令企业按照内部管理规章制度，对驾驶员给予停业待岗培训，并处相应罚款。同时，对涉事企业及驾驶员在全行业通报批评，要求各企业和从业人员引以为戒、举一反三，强化对驾驶员得培训和教育，确保不发生类似情况，切实为广大市民乘车提供文明优质服务。
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