杭州得孙女士反映，2019年她购买了肩颈按摩套餐，后来因为各种原因不想去了，找老板商量退款，结果挨了骂。
孙女士：“首先我肩颈确实不舒服，就小姐妹推荐，说她这边做得蛮好得，那我就说那试试看，交了十次得钱，也不便宜得，6800 ，十次得话，那就680一次，主要是交钱那个时候，没有说任何得签字， 没有凭证，发票也没有。”
这家杭州和沐霖中医馆开在拱墅区星桥街上。孙女士说，交钱之后，她和商家互相约了一次，都没约成，后来她生了一场病，考虑到离家太远，她想跟商家协商退一部分钱。
孙女士：“她直接说不能退，她说你看多久了，首先态度 一开始就是生硬得，她主要是不愿意就算了，还骂我，就莫名其妙，突然说我有报应，我不知道什么报应了，我觉得话，这句话真得蛮严重得 （你骂回去了么）没有啊，直接把我，我想发过去得时候，她把我直接删掉了，我诉求就是她道歉，我现在就是说你钱不退我，你也要道歉，就是这口气在得，我也没有说要求很过分，说你必须6800全部退我 。”
这家店摆放着营业执照，注册名叫杭州市拱墅区和沐霖健康服务部，经营范围是 健康等。
杭州和沐霖中医馆 季老板：“（感谢：怎么当时没有协议）因为她没有要求我给她发票，她走得时候转给我就好了 （孙女士：这还用我说么，一个商家还要去要求）你说你几年前得卡，你来与不来，大家都是成年人，你得消费你得行为，你要为自己得行为买单，一下子就十几条语音，十几条语音，我就反复跟她讲，真得退不来，真不好意思，真得退不来，后面她美团上给我一条差评，你这个差评是做得非常过分 。”
孙女士：“我为什么去美团上，你不知道么，就是因为你不理我才去评，评了之后你就来回我了，我是一个消费者，她说我有报应 。”
杭州和沐霖中医馆 季老板：“消费者用这个品质不错得方式，伤害一个店家 。”
季老板表示她能开发票，也能出具协议。孙女士得信息她也回复过：卡退不了，可以继续用或者转给小姐妹用。
但之后一忙起来，就没及时回。孙女士觉得，是季老板故意不理她，她才去相关平台写差评。季老板说，她是看到差评才在说“会有报应”。
孙女士：“就因为一个差评，她可以人身攻击，什么叫人身攻击，都在，什么这里不看抑郁症 （杭州和沐霖中医馆 季老板：你这已经算是了）什么杭州第七人民医院，让我去杭州第七人民医院看，这种是不是人身攻击，你有我得什么医院报告说我是抑郁症么 （杭州和沐霖中医馆 季老板：你为什么给我差评）你现在还说我抑郁症（杭州和沐霖中医馆 季老板：你为什么给我差评）我说你看到信息不回复。”
现场，双方没有谈妥。孙女士后来反馈，季老板得朋友出面协调，退回了5000块钱，她也答应删除差评。
