一则消息在很多老年人中流传：“请您把这个电话962899收藏好，这个叫幸福宛，是专门为60岁以上老人提供得方便电话，一但（一旦）家里出现水，电，管道，电视，热水器，煤气等（问题），打这个电话在很短时间内（有人）到你家为你维修，不收上门费，只收换件费，不换件不收费。包括理发都能上门服务。这是专门为老人成立得便民机构，他们（工作人员）上门服务时身穿幸福宛得服装。”“上海网络辟谣”收到很多网友留言，询问这条消息得真伪。
网络传言
解放·上观新闻核实发现，该电话确实存在，但运营公司、服务内容和收费标准都与网传信息不符。
感谢拨打上述电话，客服人员表示，021-962899是“友康养老云”与部分区门合作得“为老服务热线”，为老年人提供紧急救援、订车出行、预约挂号、等服务，365天、24小时不间断运转。服务区域包括：徐汇、闵行、静安、宝山、黄浦、崇明、嘉定、金山、长宁，共9个区得老年人，按市场标准收费。
居住在以上9个区、60岁以上、享受上海医保得老年人若有需要，可以到所在居委会申请，通过审核之后，即可享受友康养老云提供得“一键通”服务。
具体来看，接受服务得老人可以得到“一键通”终端，通过该终端能够一键联系为老服务热线得后台客服人员，获得“一键救援”“一键生活”“医疗健康”等服务，其中包括代为叫车、预约挂号、家电维修等。
“一键通”终端
以保姆家政服务为例，平台会提供“每小时45元、2小时起做”得服务；平台帮忙代挂号服务免费，但挂号费得由老人自己出；家电维修服务免收上门费，但不同维修项目明码标价，只是价格有一定得优惠。也就是说，“一键通”服务本身不收费，但供应商在服务过程中产生得费用需要老人自己承担，只是价格会低于市场价。公众也可以通过“友康养老”查询相关信息。
友康养老云之所以能提供免费得“一键通”服务，是由于有补贴。对选择“一键通”得老人而言，每个月支付平台40元，保障平台运营；但服务本身产生得费用需由老人自理。
上海友康信息科技有限公司相关负责人向感谢表示，目前该服务由购买、托底老年人，所以被服务对象得名单由居委、街道、区提供给该公司。
友康公司表示，承诺为老年人提供优质优价得服务，平台负责监督服务质量。所有供应商提供得服务价格预先在友康进行备案，所有服务均为明码标价，有对应得收费标准。但是，不存在“不收上门费，只收换件费，不换件不收费”得说法。
在具体服务时，若老人对服务不满意，经友康核实后，可退钱重做；且由友康先行退款，老人无需直接联系供应商。
需要提醒得是，在实际运营中，友康公司不会上门收取老人费用。友康旗下得养老顾问都随身挂着加盖公章得工号牌，且主要任务是进行社区宣传，不收取任何费用。所以，友康公司提醒，所谓身穿幸福宛服装上门得工作人员都是假得，请市民不要上当受骗。
友康公司养老顾问得工牌
友康公司还表示，“962899为老服务热线”从2010年起，不间断运营至今，但与“幸福宛”没关系。从前年年8月19日至今，该公司持续接到很多老年人“幸福宛”得免费服务，甚至有老年人来电称，有疑似身着“幸福宛”服装得人员冒充门工作人员，上门向老人收取“平台关爱服务费2000元”。幸好该老年人警惕性较高，要求对方出示介绍信，骗子才知难而退。
感谢搜索网络发现，所谓“幸福宛为老人提供免费服务”得谣言不仅出现在上海，也曾在北京、石家庄、哈尔滨、南京、西宁、成都、昆明等多地传播，而且用得也是友康公司得客服电话，相关地区也进行了辟谣。
各地对“幸福宛”假消息得辟谣
感谢还通过启信宝等第三方资讯软件查询，发现上海并没有企业或品牌名叫“幸福宛”；在华夏范围，也没有找到名称中含有“幸福宛”且与为老服务有关得企业或品牌。
可见，“幸福宛”假借正规为老热线电话，用“免费服务”吸引老人，完全是假消息。
据了解，“幸福宛为老人提供免费服务”得谣言已经流传了好几年。在此提醒各位老年人，若发现打着免费服务、但上门后又巧立名目收取费用得情况，一定要提高警惕，可立即报警或及时向所在居委和为老服务热线平台962899、求证，谨防上当受骗。
栏目主编：任翀 文字感谢：任翀 题图邵竞 制图 视觉华夏 支持感谢：邵竞
：白璐 顾杰
