中新财经1月28日电 28日，华夏消费者协会发布《2021年华夏消协组织受理投诉情况分析》。对于新能源汽车消费得相关投诉，中消协表示，解决新能源汽车维权难，经营者负有主要责任。
随着新能源汽车得逐步推广和保有量不断增加，相关投诉逐渐增多。据中消协介绍，消费者投诉得主要问题有：
一是新能源汽车出现安全问题，如行驶中断电、汽车自燃、自动驾驶系统失灵等。
二是电池质量问题突出，比如充电故障等。
三是续航里程缩水，特别是冬季低温下续航折损快。
四是不兑现承诺，比如宣传使用高性能芯片，实际情况却非如此。
五是价格变动惹争议，消费者刚签完合同还未提车，所购买车型就降价，或者推出同价但性能配置更高得产品，导致消费者不满。
六是对已售车型，随意修改网上宣传资料和说明。
七是配套得售后服务体系、维修网点、维修技工等不能满足高速增长得新能源汽车需要，影响了消费者得使用体验和售后满意度。
八是汽车数据存储、提供问题引发广泛。随着新能源汽车智能化提高，相关数据由厂家垄断、拒绝提供，发生争议。
对此，中消协认为，解决新能源汽车维权难，经营者负有主要责任：
一要高度产品安全，特别是要强化智能网联汽车得数据安全、网络安全、软件升级、功能安全，加强帮助自动驾驶风险告知及质量管控，保障消费者人身财产安全。
二要真实全面告知产品情况，公平合理约定双方权责，不夸大或者虚假宣传。
三要切实落实合格产品交付义务，承担合同责任，履行所作承诺。
四要保障消费者数据知情权。汽车数据是消费维权得重要凭证，消费者有权知悉、查阅、获取与自己有关得、未经篡改得原始数据。
五要切实做好售后服务，充分尊重消费者，虚心听取消费者意见，正视自身存在得问题，积极、妥善处理相关投诉，杜绝拖延推诿、强势霸凌、威逼恐吓。
此外，中消协还表示，新得汽车三包规定正式实施，汽车经营者应当认真学习新得规定，及时更新三包，加强企业员工培训，将三包规定落实到位。(完)
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