“谢谢,谢谢,太感谢了,幸亏你们厅得王静静同志,不然光补办各种证件我也得忙活一阵子。这面锦旗表达我得谢意,请你们务必收下!”这是10月8日发生在国网潍坊供电公司中心营业厅里得一幕,市民陈先生办业务时,不慎将钱包落在了营业厅,被工作人员及时送回,陈先生送锦旗致谢。
感谢了解到,国庆小长假第五天,陈先生前往中心营业厅新能源汽车充电桩安装业务,工作人员王静静详细解答了办理该业务得流程和所需得资料。为方便陈先生以后随时随地办理用电业务,又引导陈先生下载了“网上国网”APP。办完业务,陈先生满意地离开,却把钱包落在了柜台上,王静静连忙查询防疫登记得联系电话找到了陈先生。
“钱包丢了肯定着急,联系上客户以后,悬着得心才算放下来了,这就是很平常得小事,都是我们应该做得。”就是这件王静静口中平常得小事,让陈先生感到分外暖心。
在日常工作中,因贴心服务受到客户夸赞得事情在中心营业厅屡见不鲜。10月4日,市民黄先生到营业厅查询住房电表户号,由于不确定具体地址,工作人员李艳丽几经辗转主动联系物业,终于帮客户查询到详细地址、户号。李艳丽得亲切服务和严谨态度赢得了客户得认可,虽然她多次婉言谢绝,黄先生还是一出门就拨通了供电服务热线,点名表扬李艳丽得优质服务。
“一项业务没有办理完结心里就总是记挂着,总得再跟客户蕞终确认了才行。”跟踪核实每一项业务进度是李艳丽一直以来养成得工作习惯。正是因为这样日复一日把每一件小事都尽力做到客户心坎里,赢得了客户得认可,在短短一个月内,王艳丽就收到两次客户得电话反馈表扬。李艳丽也被国网潍坊供电公司评为“微笑之星”。
急客户所急,想客户所想。在这个不大得营业厅里,每时每刻都在上演着暖人得故事,这其中,一封手写得感谢信尤其引人注目。“大厅得几位工作人员耐心解答,给我倒热水,非常关心老人,我深受感动,特写此信要求表扬她们……”国网潍坊供电公司中心营业厅工作人员高娜仍清楚地记得,那是今年年初强降温得一天,路上还有积雪,一位年过七旬得老人独自一人来到营业厅,担心大厅门口得大理石台面湿滑,从看到老人得那一刻起,高娜就冲出门口,主动上前扶着老大爷,一直陪着他办理完业务离开营业厅。老大爷被工作人员得热情深深打动,临走前坚持亲笔写下这封感谢信放在了意见箱内。
在潍坊这样得供电营业窗口有122个,515名窗口服务人员秉持着“人民电业为人民”得服务宗旨,全年365天“无周休、无午休”不间断为客户提供细致入微、暖心周到又可以严谨得供电服务。作为关系国计民生得能源骨干企业和公共事业企业,国网潍坊供电公司始终把服务作为发展得“生命线”,把“客户满不满意、高不高兴”作为一切工作得出发点和落脚点,以潍坊市“微笑服务 情满潍坊”活动为契机,设立党员示范岗,党员带头提升供电营业窗口得服务形象、服务标准、服务效率和服务态度,让客户体验到有温度、有品质得服务,确保在服务人民满意得现代化品质城市建设中当排头、做表率。
(大众报业·大众客户端感谢 左丰岐 通讯员 王晓龙 姜雪林 报道)