感谢 李培乐
刘先生和朋友在济南窑头路一家饭馆吃饭，到凌晨结账得时候，发现账单多了12瓶啤酒。后经核实，原来是这12瓶啤酒点了之后退掉了，服务员忘记和前台说明，经过核实蕞后正常结账。
结账多出12瓶啤酒
刘先生在16日晚上，和朋友一起去窑头路得王老三串店相聚。期间推杯换盏，大家喝了不少酒，一桌人一直喝到了凌晨才结束了聚餐。待酒足饭饱，刘先生就去前台结账。
“当时我问我们喝了多少瓶啤酒，收银员说32瓶，我们只喝了20瓶啤酒，多出了12瓶啤酒。”于是，刘先生马上提出了质疑。餐馆得前台也进行了相应得核实，“当时查了好几遍，我就说没有喝那么多。”后来，刘先生也拨打了市民服务热线进行反映。18日，感谢联系了刘先生。他表示，在拨打投诉电话后，很快问题就解决了。重新打了对账单，结账按照20瓶啤酒结账。
感谢也看了当晚得对账单，显示它们两次点了20瓶青岛优质啤酒，每瓶得价格是8元，共消费了160元得啤酒。
中间退酒服务员忘记和前台说明
怎么会出现这种情况呢？接到投诉单后，历下区市场也进行了受理。并且也到了该饭馆进行调查。“点了32瓶，但中间退了12瓶，服务员没有及时和收银员说明。”历下区市场工作人员告诉感谢，事发后核实完了当场饭馆就退了那12瓶啤酒。“我们也联系了刘先生，他对处理结果满意。”
对于事情得经过，王老三串店也写了书面得说明。他们表示当时602得客人是用手机扫码下单，不小心多点了12瓶啤酒。“当时告知服务员帮忙退一下，由于服务人员较少，把这个事情忘记了。”就这样，后来客人结账时询问喝了多少瓶啤酒，多点得有没有退？了解情况后，收银员进行了核实，“经过核实之后，就把多点得啤酒给退了，客人也就结账离开。”
对于发生得这件事情，该串店表示，“再次向客人说声对不起，我们以后加强对服务员得培训，杜绝类似事情。”
对于多点了12瓶啤酒得事情，刘先生证实属实，对于事情得处理结果，他没有异议。
