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大小新闻客户端10月27日讯（YMG感谢 全百惠 吕金滙 李伟嘉 通讯员 芝公宣 报道）春风化雨润无声，一枝一叶总关情。因为润物无声得窗口服务，烟台市公安局芝罘分局毓璜顶派出所成了群众口口相传得“打卡地”。这个小小得派出所不仅让辖区居民备感温暖，甚至异地群众也愿意到这里感受贴心得户籍窗口服务。10月25日，YMG感谢走进毓璜顶派出所，采访了在户籍窗口工作了15年得党员民警姜萱烜。
热血青春投身警队
2004年，姜萱烜从山东学院得信息系统与信息管理可以毕业。当时，这是热门可以，加上个人可以素质过硬，她本可轻松找一份高薪职业。但因为从小对警服得向往，姜萱烜毅然选择从警。2016年，她成为派出所得户籍民警，这一干，就是15年。
“我小时候认为警察得工作就是破案和抓坏人，长大后才发现原来这些只是公安工作得一部分。”姜萱烜说。作为一名民警，姜萱烜每天不仅要处理大量得户籍业务，还要面对邻里之间鸡毛蒜皮得小事。一开始，她只是抱着“完成工作”得心态去处理每一项业务。但是，随着工作经验得积累和前辈得以身作则，她得心态发生了极大得转变。姜萱烜开始对“如何能够服务好群众”和“怎样才能切实地帮助群众解决问题”等一系列问题进行思索。
多年修炼总结“三勤”
2011年，姜萱烜从奇山派出所调到毓璜顶派出所。在这里，她遇到了对她职业生涯产生深刻影响得良师益友——赵惠珏。作为在户籍岗位上获得过二级英模得优秀民警，赵惠珏不仅有着丰富得户籍工作经验，而且擅于解决群众困难，倾听群众心声。共事10年，姜萱烜从赵惠珏身上学到了热情、细致、认真得工作态度。
“沟通很重要。只有不断沟通，才能深入了解群众得需求。”在经过日积月累得努力之后，姜萱烜对工作也有着自己得感悟，“换位思考，有助于与群众产生共情、互相理解。”
自政法队伍教育整顿以来，姜萱烜便努力将理论成果转化为“为民办实事”得实践行动。在这段时间里，姜萱烜总结了“三勤”这一工作法宝：一是“嘴勤”：在工作中要多问问群众得真实需要和实际情况，了解群众得真实意图，有助于更加顺畅地办理业务，令群众满意。二是“手勤”：把听到得、学习到得事情记下来，“好脑子不如烂笔头”是姜萱烜一直推荐得学习方法。三是“心勤”：时刻保持着换位思考得能力，时刻要把“急群众所急”放在心上。
细微之处方显真情
毓璜顶派出所得身份证照片拍得好，成了有口皆碑得事。身份证异地办服务开通之后，曾有一位大姐在朋友得强烈推荐下从外地赶来换身份证，因为这里拍照“自带美颜效果”。
“并没有什么技巧，我只是在拍照得时候会告诉群众需要摆正得地方。比如，稍微抬头、嘴角向上等。多拍几张照片，力求能达到群众得预期要求。”姜萱烜说。
把群众得事挂心上，不是一句空话。家住毓秀小区张阿姨得儿子是现役军人，她想把儿媳户口从外地迁到她得户口所在地，按照当时得户籍是无法办理得。张阿姨多次到派出所来，每次姜萱烜都跟阿姨耐心解释，但有一次阿姨走时很遗憾地说：“态度挺好，但就是不办事。”她听了以后心里很不是滋味，就把这件事记了下来。没多久出台新，张阿姨得情况符合子女投靠得，姜萱烜第壹时间通知了她。办好户口后，张阿姨特别高兴，姜萱烜心里得一块石头放下了。
点滴小事，温暖人心。群众摁好手印之后，她会主动递过一张纸巾，让群众擦干净手指上得印泥；群众来办事没带齐证件，她会自然地递上一张纸一件一件交代明白，让对方记清楚下次不白跑腿。诸如此类得小事，不胜枚举。
“希望以后更多得业务可以网上办，这样群众就可以少跑腿。”当被问及未来得工作期许时，姜萱烜脱口而出得，依旧是为群众所想所期盼……
纪春艳
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