周日晚刚从日本回京，大好的行程从开始就被途家搞砸了。所以周一火速发贴避免更多人上当。一开始发在杂谈，虽然审查通过了，但杂谈的版主觉得不符合栏目的宗旨给匿了。所以重新在这儿发发试试。只是希望别再有人上当。
我是六月初通过途家订的两个阶段东京民宿。商户当时和我说途家上显示的房子我的档期没有了，她还有套更好的。我看了图片的确很好（后来发现只是效果图，根本还没弄好），就把差价付给她了。两个阶段的房子算上差价，都是900/天。途家的订单是750元/天。6月底，该商户和我说，我看好的房子要接受审查，给我调另一处房子。我看到图片，心哇凉哇凉的，又旧又窄，但的确如商户所说位置比那套好。我当时查了下东京的酒店和民宿，我选择的地角基本上订不着一千以下的房子了。于是就同意了。想着反正有平台保障，实在不行找平台解决。没想到，最掉链子的反而是途家。
恶梦开始了。7月5日左右途家打来电话说日本民宿法实行，6月15是最后期限，我订的这家商户一直没有上传资质证明，所以让我让我让我取消订单。我一听就乐了，这是糊弄傻子吧。如果我取消责任在我。如果我不取消，途家要承担违约责任的。我坚决不同意。于是他们频繁打电话，和复读机似的一直念：“日本民宿法出台，6月15日要下线没有资质的”。我反问他们，为什么6月16日不通知我，我都马上要启程了才说。他们避而不谈，又像复读机似的把上面的话念一遍。其实早在6月，我突然发现我订的两个房源都下线了，还问过途家。途家答复是只在商户说能入住就没问题。根本没说民宿法这事。
因为我没答应，途家就开始每天几个电话的骚扰。中间我母亲突然生病，进医院抢救。我从北京回到家乡。本身心情特别不好了，途家还是不依不挠的打电话。哪怕我都喊我亲人住院了，我现在在医院，别烦我了，扣掉电话。紧接着他们又打了过来。我当时真想冲他们爆粗了（从没说过粗话）。终究我还是没骂出口，只是阻止了来电号码。于是他们改发电邮了。
大概看我不是好骗的，就在电邮说会赔偿我首日房费，也就是750元。他们越这样我越不放心，于是我没同意。过了两三天，我母亲病情稍微稳定些，我回北京。一方面是途家的不断骚扰，另一方面我订房的商户也希望我取消途家订单。我就于12日发电邮通知途家取消订单，并按他们要求提供了支付宝帐号。不知途家是不是看不懂中心，13日又发了一封邮件让我确认，意思是只让我写同意。我就回邮写了同意。同时登上了去东京的航班。
在东京住了三天，我也没收到途家的退赔。商户也着急的催。我就问途家。途家说看到我入住了，所以要按正常订单处理。意思是先前说的赔首日房费没有了，订单生效了，他们也可以问商户要抽成了。我就问途家，12日我发邮件同意你们取消，你们为什么不取消。你们口口声声说这个商户没资质，此订单又下架了，怎么又能起死回生？你们不是对外宣传全部是合法民宿吗？这样做不是自己打自己耳光吗？对此途家当然又是不回答，只是反复强调看订单显示已经入住。这时商户也催我处理。于时明明是旅行开心，结果我要十一、二天和商户沟通，给途家打电话、发电邮。
最后我的诉求是两个订单全部取消，赔首日房费。途家研究一夜的答复是，只取消后一个订单。前一个订单不能取消。赔我首日房费，这笔钱从给商房的结算款了出。因为途家扣着商户的钱，所以商户前脚答应途家，后脚又问我要这笔钱。第二天我就要入住这个商户的房子，哪敢不给啊，只能照付。所以说途家不要脸就在这，因为想一分钱不赔，所以强行生效已下架、没资质商户的订单。当然，便宜不是那么好赚的。途家这样做，明显与他们宣传的百分百合法房源相违背。我也着手准备进行投诉。投诉前先发贴让大家看清途家不要脸的面目，免的上当。
更正一下：“结果我要十一、二天和商户沟通，给途家打电话、发电邮。”应该是十一、二点，晚上哦。还是在迪士尼累个半死的晚上。
这次用途家是因为之前订过一次斯维登还不错。加上几他民宿网站都偶出过负面新闻，印象中途家没有才用的。结果见识了他们的不要脸之后，上网一搜，太多负面的新闻。很多都是房源、商户有问题。而且还有一点有人提到，途家会在电话中套话，诱使人做出承诺。这个我深有体会。在沟通中，他们像法官一样只要我回答同意或不同意。我说我现在同意，但要保持我的权利。他们立刻反问我是不是要投诉。我回答这哪能知道。他们就说如果我要投诉就不能按现在方案走，只能再拖。我问他们客服你这是威胁我？人家很纯情的说没有威胁呀，我们只要你说同不同意。气得我摔了电话，坚定了回国投诉的决心。要让更多人知道他们的嘴脸。
我们家算是旅游比较频繁的，之前一直用携程、去哪儿。也有出问题的时候，但都能立刻解决。而且说怎么解决就怎么解决。没见过像途家这样说了不算，来回扯皮的。一开始说让我取消订单，按他们要求取消了。他们又不取消了。之前说的那么严重，说商户没资质，结果为了把首日赔偿转嫁给商户，居然又说订单有效。明明他们发邮件说没资质，不符合日本民宿法。对外宣传也把自己说的所有房源都合法。这脸打的真是pia pia的。我也问过他们客服这个问题，人家就是不正面回答。只说入住就生效。他们从不直接回答消费者，我估计这是他们内培过的。但他们对消费者却一律要求正面回答，无论是电话还是邮件。消费者还不能写意见，只能写或说可以不可以，同意不同意。所以我对他们的总结就是：只要钱不要脸。这么多年见过的独一份。
一直在说途家没提商户。其实这个商户也是有很大问题的。当时她给我看的房子照片，非常宽敞明亮，离地铁也近。到6月底她突然说这房子日本部门要审查，正好是我入住那三天，就让我住另一套房子。看照片我就不愿意了，又黑又窄，她和我说我个位置特好。其实我并不是特相信她，而且在沟通过程中，知道她是辽宁大连的。那个时候我是想换的。但那时合适的酒店都近两千了，民宿更找不着合适的。就想反正我家也不算挑剔的，将就一下也没什么。结果第一站到了这个小房子，貌似那栋楼是办公楼。房间窄的放上一个双人沙发床、一个单人床，人就要像螃蟹一样横着走。这样还不时被床腿磕着。而且没有WIFI。当时感叹900就订了这么个房子。谁知和后面的一比，这个还算好的了。
在及时付了第二笔订单和750元后，我们入住了第二阶段的房源。一进门就傻了。这哪是民宿，杂物间吧。厕所有一平？反正上完起身都能撞着头。与当初发给我的图完全不一样。我立刻找了商户，她开始找借口。说什么记错了、她母亲住院了不弄混了。拜托，骗三岁小孩儿呢？从六月初预订，中间确认了三次这个房的地址和图片，微信都有记录的。我要求马上换的当初发的图片的房子。她又开始找理由。总之让我们第二天早上去所发图片的那个房子。本来货不对版就够生气了，结果准备睡觉时发现一只特大蟑螂，四、五厘米长那种。问她有没有杀虫刹，她说之前都没有客人说有。怪我眼尖咯？我拍下来发给她，她才说让我找吸尘器吸。之前这个阶段的房子她问我要了每天100元的清洁费，说是找专业管理公司做。我质问她这个卫生条件（沙发上全是饼干屑）怎么好意思收费。她说明天她找管理公司。实际上第二天我们转到图片所示的房屋，卫生是她公公打扫，哪来的管理公司。就是扯谎！
那一晚，我行李都没动，一晚醒了好几次，怕蟑螂爬过来。第二天一早，按头天约定的，她老公过来带我们过去应入住的房。我和他说这个房间太差，像杂物间，还有一特大蟑螂。她老公和她一个口气说，我们嫌的那个房子还很抢手呢，很多人愿意订（等我维权完，抽空把照片发上来，看谁想住）。我们到达房子时，正好前一波中国人退房。我和老公推测，肯定是他们房子安排不过来了，把我们踢到那个杂物间了。
这个房子比前一天的至少格局好，是我当初看到照片的那套。但没有电视没有WIFI。房子是她公公打扫。我儿子进去没多久就天始有过敏反应。到现在，我已经不愿意在去找商户了。这次是很倒霉，碰到不要脸的平台，和没信用的商户，影响了旅行的心情。但他们也要为他们的行为付出代价。我已经着手开始对途家的维权投诉。根据以往的经验，肯定不会很顺利。毕业相关部门大家懂得。这家商户呢，因为他们的房源全都是非法民宿，我也反应给日本那边了。不知人家的工作效率怎么样。有消息我也会再发的。
发完贴子后，马上将东北房东的问题发邮件给驻日使馆，告知了详情及具体地址。他们回复的很及时、很客气，但主旨是不管。其实发之前也预料到这个结果了。有隐患举报时从来不管，等出事肯定会跳出来，一贯作风了。我还查了日本的相关部门，但都需要日文。所以，目前对房东的举报应该没有什么实质作用。该上当的中国人还是会上当的。因为听那个房东的说法，她有其他途径往处租房子，而且暑期全满。我想她这么有恃无恐，肯定也是知道我们拿她没办法。
如果有人能告诉有效、可用中文或英文投诉的途径，麻烦告知下。实在不想看到中国人骗中国人，还这么猖狂。
对于途家的投诉，今天也已经开始了。一开始投诉到北京12315了。后来发现他们网站的途家在线技术从北京挪到天津了。而天津没有12315的网上投诉，只能投拆到全国12315了。之前有几次和12315投交道的经历，相信不会一帆风顺。后续也会上来发的。希望能尽自己之力，避免更多的人上当受骗。
昨天投诉到12315。今天收到天津滨海那边的电话。刚开始还觉得他们效率很好，值得表扬。第一次大体问了问情况，但话里话外就说他们也就是调节调节。第二次来电就全变味了。先问我收没收到途家的电话，我和他说没收到。工商的人一口咬定说途家说打给我了，我说我没接到电话。后来又说途家答复他订单取消了。我告诉他取消的是第二个订单，不是我投诉的第一个。工商这个人就说途家告诉他两个订单全取消了，钱全打给我了。我说那你让他们把打款记录传给你。这人说传什么传。我说那我把收款记录传给你，这人又说传什么传。整个通话完全是站在途家立场上。我告诉他途家首页有保障计划，那里清清楚楚的写着，如房源有问题，退订单费外加首日赔偿。我就算途家给我首日赔偿了（实际上途家强行生效第一个订单，就为了让商户拿首日赔偿。商户前脚答应途家，后脚又问我要走了。都有微信转账记录。因为第二天就要入住第二个订单。那时找不到1000以下的房子。而且订单取消，多掏钱入住也没有平台保障了。只能商户说什么是什么了）。但我的投诉要求一直很明确就是退订单费。这人嘴里嘟嘟囔囔的。最后来了一句，管不了你还是到法院起诉吧。我说行，然后扣掉了电话。
我想就是因为部门这种和稀泥、不管事的态度，才导致现在国内各种乱象。除非事情闹大，有媒体介入，或是出了人MING，否则能推就推。把弱势一方糊弄或吓撤诉了，既不用麻烦他们，还又成了政绩上喜人的数据。可是不好意思，我学的正好是公共管理，同学也都在部门。只不过不愿意为这小事麻烦他们。但我很清楚他们的套路。我在想要不要顺便投诉下这个工作人员呢。
傍晚的时候，又接到一通电话，也自称是天津工商局的（我没太听清部门，但肯定是天津方面的）。意思是接到我对途家的投诉，希望我保持电话畅通。语气各方面比白天那人强多了。只是我也有点糊涂，不知这个投诉是哪个途径过去的。看这两天接电话的情况再说吧。
按理说年纪大了，火气应该消了。可最近真是犯了邪劲，可劲儿的投诉。今天又往日本投诉黑商户了。
要是以前，顶多生两天气也就算了。毕竟我家真不缺那点儿钱。可自从疫苗事件出了后，我突然觉得正是以前和众人一样，对侵犯自身权益的事懒得理、嫌麻烦不投诉，才纵容了这些无良的商人。结果反噬到自己孩子身上（疫苗本在学校，目前没看到。但听孩子同学家长说，中招了。我估计自己孩子也没跑）。所以这次明知道投诉不见得能解决问题，甚至还会再一轮的生气，还是一投到底。就是希望从我作起，从小作起，对这些无法无天的商人不再纵容，不再客气。如果像我这样的人多了，是不是他们在作恶时多多少少会有些顾忌？感觉挺悲哀的！
