11月10日上午，银川市交警分局兴庆区一大队违法处理大厅办理业务的人群络绎不绝，导办员余蓉忙碌的身影穿梭在大厅各个角落，指导群众抽号等候、使用自助机查询处理违法信息、填写申请表……
11时40分，由于临近下班，办理业务的人群渐渐开始离去，此时导办员看到一位坐着轮椅的群众正在进入大厅，便立即上前为其掀起门帘，并将其推进大厅内。在询问后，导办员得知，原来这位办事群众姓孙，因为腿有残疾行动不便，又是第一次来办理换证业务，对流程也不熟悉，所以一时间犯了难。在得知孙师傅要办理的业务情况后，导办员便立即告知大厅主任并为他打开了绿色通道，在和大厅内排队等待叫号的办事群众商量后，为这位腿脚不便的孙师傅第一时间办理了业务。由于孙师傅腿脚不便，办理完业务后，大厅人员推着轮椅，将孙先生送到停车场，将孙师傅扶上车后，并帮助他将轮椅收回后备箱。临走前，孙师傅拿着办好的手续时，连连感谢道：“太感谢你们了，天这么冷，你们快回去，别冻坏了……” 听见孙师傅的感谢和关怀，虽然天气很冷，但大家的心里都温暖无比。
