项目：“社区警务管家”服务平台
单位：绍兴市公安局网上办事服务中心
亮点：警民沟通零距离
绍兴市公安局越城区分局蕺山派出所的社区民警朱波在手机上新安装了一个微警务APP，通过该APP，朱波在社区动态一栏定向发布各种防范预警信息，同时还通过群众预约、网上调解等小栏目与社区群众进行交流互动。
“群众扫描关注‘社区警务管家’，以前需要特地跑去派出所咨询、求助的事情，现在通过手机就可以轻松办到，还能随时随地向社区民警留言咨询。”朱波说。
这是绍兴市公安局越城区分局蕺山派出所正在试点的“社区警务管家”服务平台。为深入推进“放管服”改革和“最多跑一次”改革工作，实践“寓管理于服务”的工作理念，为全警大走访提供支持平台，今年年初，绍兴市公安局确立“社区警务管家”服务平台项目，包括“社区警务管家”微信服务号、微警务2.0版本APP及基础支撑及统计分析平台三个部分，并通过技术手段进行无缝连接。
通过该平台，群众可以一键找到社区民警，查看社区动态和警务公告，在线找社区民警办事，点对点反映问题线索、“精准”办理各类公安事项，“定制”查询警务公开信息等功能，并能申请网上调解、旅馆无证住宿等便民服务。社区民警可以进行精准的警民互动，及时高效地收集民意线索，进行旅馆业、出租房屋等日常工作的信息化管理，同时如遇工作移交，只要一点社区交接，前任民警积累的数据一键全部移交给接任民警，大大提升了社区工作的延续性。
“基层派出所要做到与老百姓‘零距离’，‘社区警务管家’的人性化服务、精准服务，与群众建立起了一条随时可以发起连接的双向通道。”绍兴市公安局网上办事服务中心科长汤云梁告诉记者。
记者了解到，通过“社区警务管家”服务平台，绍兴全市所有社区的警民互动、群众预约、线索举报、群众满意度评价等数据将实现统一沉淀，借此可以分析获取哪个社区民警网上群众开展的好、哪个社区群众的满意度高及哪个区域投诉举报比较多等数据，为评价各地的基层基础工作提供第一手素材，有力支撑“民意主导警务”的开展。
目前，“社区警务管家”服务平台已全部搭建完毕，并已在越城区分局蕺山派出所、柯桥区分局安昌派出所等多个派出所进行试点，下一步，将在绍兴全市2600余个社区（村居）中全面推开。
