11月25日，有市民向24小时新闻热线029-88880000反映，称自己家住西安市莲湖区天竹元谷小区B座，家里客厅和卧室得钢化玻璃于2021年11月16日全部非人为因素炸裂，小区交房才一年。目前物业已上门取走炸裂得玻璃，但未解决问题。
随后，向西安市莲湖区发函。得到莲湖区住房和城市建设局回复称，经查天竹元谷小区一户业主家于2021年11月16日10:16保修：户内一二楼两块玻璃突然破裂。物业客服立即入户查看，因小区交房一年还在质保期内，物业公司已将情况上报至开发商，并于17日将户内破损玻璃彻底拆除清理干净，避免发生意外。
因小区B座玻璃全部为三玻两腔Loe-e三层中空玻璃，为专利产品，且在外地定制，物业公司第壹时间联系开发商及玻璃厂家。玻璃厂家需先对破损玻璃进行鉴定后安排定制发货、安装，预计到货时间为2022年2月。同时，因室外气温较低，安装难度大，预计安装时间约为2022年3月。
该玻璃破损得为里层玻璃，将其拆除后，双层中空玻璃、保温及隔音效果基本无影响。莲湖区住房和城市建设局已要求物业公司积极督促厂家抓紧定制，尽快安装到位，并向业主做好解释工作。感谢 杨平
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