店长就是一个店的管理者，一个店就像一个家，店长就是这个家的家长，家长要操心这个家的所有问题，方方面面都要照顾到。怎样才能当好这个家？或许每个店长给出的答案都不尽相同，常州市信特超市有限公司杨德爱在十年店长生涯中的这份总结值得各行业的每一位店长深思！
作者：杨德爱
常州市信特超市有限公司
通过近十年的店长生涯，我认为要做好店长必须做到以下“七个心”。
一是诚心
诚心是作为一位店长必须具备的条件，对待经营如此，对待管理如此，对待人如此，对待物也如此，对待任何事物必须要有一颗诚心，只要有诚心，也就会有诚信。从表面上看一个门店的店长掌握着整个店的人、财、物管理的权力，但我们作为管理者不能一味地利用手中的权利来管理下属，我们应该用一颗诚挚的心去感受下属，从感受中了解下属，从了解中找到引导下属的方法，通过不断的引导下属来提升员工的技能，这样员工才会用真心服从店长的管理。
管理需要用诚信来打动被管理者，经营也需要用诚心来感化，在经营中我们不能只把顾客看成是门店的利润来源，把供应商看成是门店利润的源泉，我们必须看到顾客和供应商都是我们赖以生存的朋友，对待朋友就必须要用诚心，方能换取真心，这样的朋友才会永久。也就是说在门店经营中我们必须要用自己的诚心来换取顾客及消费者的真心，这样所经营的门店才会更加贴近消费者，更加满足消费者的基本需求。
二是恒心
恒心是作为一名店长的基本素质，恒心体现了店长必须要有不畏困难的勇气以及迎困难而上的素质，一个连锁超市的店长必须要懂得店长的“三个代表”——一是公司对外的形象代表；二是所管辖门店员工的代表；三是公司行使经营管理职权的代表。由此可见店长在门店的地位，那么店长的个人素质就尤为重要，如果一个门店的店长做事总是半途而废，遇到困难先是退缩，政令朝改夕变，典型的没有恒心，那么所管辖的门店的生命力就会减弱，就会出现政令不通，管理松懈的现象，对待工作要有恒心，有恒心才会促使各项经营与管理工作有序提升。
三是决心
恒心是店长的基本素质，决心就是基本要求，一个没有决心的店长是不可能有很强的恒心，一个没有恒心的店长就不会做好每一桩事情，遗憾的事情会越来越多，经营与管理就会遇到很多的困难与阻力，只有当店长遇到困难的时候，拿出决心，那么困难就会迎刃而解，由此可见，作为一名店长就必须要有很强的决心，才不会被困难吓倒。
四是耐心
耐心是一名店长必须具备的基本态度，一个超市的店长每天的工作千头万绪，每天都有做不完的工作，要想出色完成这些工作就必须要有耐心，店长的耐心包括以下几方面：
1．人的管理要有耐心。作为一名店长要管理好员工就必须有耐心地教会执行人如何去做，同时还要虚心的听取操作人的建议，更要在指导的过程中善于发现改进的措施及可能，例如针对员工的违规管理，我们不能利用店长的权力简单地使用罚款等行政手段进行处理，当发现员工存在违规现象时要耐心与当事人寻找为什么会违规，其违规的理由，从而加以引导，这样的管理既做到了人性化，又遵守了制度化。
2．物的管理也需要耐心。超市经营的目的就是将有限的资金投入产生无限的利益，这其中就要求店长必须对商品的进销存各个环节精通，要精通各个环节就必须要有耐心地利用各种数据进行分析，找到利益最大化的捷径。例如我们在经营中经常会发现一些商品销量很差的情况，针对这种情况就不能简单地进行淘汰处理，应该首先通过商品的陈列调整、售价调整、促销活动的策划等手段进行改善并对产生的数据进行有效地分析，找到商品销量差的真正原因，再根据不同的原因进行处理，这就是要有耐心对商品进行管理。
3．经营的耐心。店长在经营工作中更加需要耐心，经营的耐心主要是指科学的经营与管理理念。当发现销售业绩不好的时候不要未经研究分析就简单地确定原因，盲目地采取措施；当业绩比较稳定时，危机意识就抛到九霄云外去了；当遇到竞争店马上要进入，自己就把自己吓死，变得束手无策等等情况在日常经营中我们店经常会遇到，这就要看你用什么态度面对问题，这就考验了店长的耐心。
五是有心
店长在日常工作中会遇到形形色色的事情，千奇百怪的人，每件事情的发生都是有原因，每个人都是有弱点的，这就需要店长在工作中做有心人，善于发现问题的内在情况，因事制宜、因人制宜逐个解决。
例如店长在处理一件很普通的客诉时，就不能采用普通的心态进行处理，在处理上可以使用普通的手段，但是在心里必须要深究为什么会发生这样普通的客诉，找到问题的根结加以改善，这样才会避免这样的问题不再重复出现；又如商品的缺货率一直不能得到控制，作为店长就不能简单地认为是理货员或者订货人员在订货环节出现了问题，应该进一步了解造成缺货有哪些原因并加以改善，这样商品的缺货率就会慢慢降低等等，由此可见，工作中做到了有心，店长的工作才会越来越轻松。
六是信心
信心是一名店长必须具备的基本要求，回顾在店长岗位上走过的日子，曾经遇到过多少次的坎坎坷坷，遇到过多少次的风风雨雨，信心使我闯过了一个又一个坎，克服了一个又一个的困难，每遇到困难，首先是树立了信心，信心又使我战胜了一次又一次的挑战，同时又使我完成了一次又一次的任务，创造了一个又一个的成绩与荣誉。
七是舒心
舒心是一名店长必须保持的基本心态，作为一名连锁超市的店长经常会碰到不愉快的事情，这就需要店长的舒心心态进行调节，因为一名店长每天需要处理很多的事务，如果遇到烦心事就不愉快，那么工作效率就会大大降低，工作激情就会慢慢消失，可见经常保持舒心的心态是至关重要的。同时作为一名店长不但要自己保持一颗舒心的心态，最主要的是要引导和培养整个团队的人员都要有工作舒心的心态，努力创造一个我工作我快乐的氛围。
回顾曾经走过的日子，感慨万千，展望即将到来的未来，激情澎湃，从七个“心”总结我曾经在店长岗位上走过的感想与大家共享，意在于投石问路，向各位同行学到更多更好的理念，为明天的发展奠定良好的基础！
来源：龙商网
