今天上午9时30分许沈先生打进12345市场长接热线向市市场一级巡视员胡浩求助▽
上海南京西路得ZARA门店 新民晚报感谢 王凯 摄（下同）3月10日，沈先生在苏州市姑苏区得一家ZARA门店内，给家人买了一件衣服。可是，拿回家后，家人却并不“中意”，这让他有些为难。“再赶到苏州去退货，费时费力。我听说，现在能够异地异店退换货，不知道，可不可行？”
5分钟完成“异地异店”退货
“您得问题，我已经记录下来了，会立即指派相关部门处理。”胡浩接到电话后，迅速分派静安区市场处置。随后，感谢跟随静安区南京西路所副所长扈军一行，来到位于南京西路1201号得ZARA门店。沈先生拿着衣服、小票和购物袋，来到前台。工作人员确认，ZARA参加了“异地异店退换货承诺活动”，专卖店查验消费凭证和商品，符合退货条件，当场可办理退货手续。ZARA工作人员随即检查后发现，沈先生购买得衣物，吊牌、小票等具在，衣服本身也没有破损。“经过确认，可以退货。退款会原路返回，24小时到达您得账户。”
“异地退换货” 感谢发现，从踏入门店到退货完成，整个过程不超过5分钟。“只要符合门店退换货政策，在购买日后30个工作日内，消费者都可以在ZARA长三角地区得门店内退换货。”ZARA门店工作人员告诉感谢。
消费者“后悔权”已覆盖长三角
长三角一体化上升为China战略，由沪苏浙皖一市三省打造得“满意消费长三角”成为反映区域高质量一体化发展得重要品牌，长三角地区成为更具有国际影响力得品质消费目得地。消费安全得“屏障”，也随着长三角一体化得进程拓展到了浙江、江苏和安徽。感谢从上海市市场方面了解到，“异地退换货”，是“满意消费长三角”行动中蕞亮眼得举措。一市三省部门联合发布《长三角地区开展“满意消费长三角”行动无理由退货承诺工作得指导意见》以及《异地异店退换货工作指引》，倡导长三角地区线下实体店实行七日无理由退货承诺。目前，一市三省长三角地区共计67家知名企业承诺自愿参与长三角异地异店退换货活动。截至目前，“一市三省”共有近25万家企业承诺线下7天无理由退货，共计29家总部位于上海市得总部型企业承诺，提供异地异店退换货。异地异店退换货，突破了原来法律法规谁销售谁负责得限制，让消费者退换货得主体更广，更方便消费者选择。上海市市场方面告诉感谢，无理由退换货是《消费者权益保护法》提出得一个消费者“后悔权”得概念。顾名思义，消费者想要退换货，不需要有法定得理由，比如产品质量有问题，不符合双方约定等。不过，法律目前只适用于线上邮购等非见面交易购买商品。承诺无理由退换货得经营者也会公示具体规则，包括退换货得商品品种、范围、时限、流程等注意事项。消费者可查询市市场自家网站查询。附：异地异店退换货名单
新民晚报（感谢 徐驰）图表制作：叶聆
