随着正定县经济高质量发展，尤其是自贸区、正定新区快速发展，用户对服务体验、办电效率有了更高要求和更多期盼。正定县结合“提标准、创亮点、严风纪、强担当”作风纪律专项整顿要求，不断优化营商环境，以国网正定县供电公司为试点创新服务举措，聚焦客户“服务体验、办电效率、获得感受”，推出“业务网上跑、有事我们跑、我们超前跑”，让客户“一次都不跑”地优化电力营商环境新服务，让更多客户享受到高效率、高品质、高标准得供电服务。
“业务网上跑”，让客户办电更省心
利用“数字赋能”，驱动“业务网上跑”，需求主动获取。入住自贸区行政服务大厅，通过政务招商、审批平台等渠道，提前获取客用电需求信息。利用政务招商、审批平台等渠道，实现13类证照共享，及时获取项目落地信息。帮助客户报装。执行“零证受理、一证办理”，提供容缺后补服务，通过“办电E助手”全国统一企业APP实现办电全环节线上办理、实时互动。线上供电方案可选。依托企业统一平台实现供电方案自动生成，可为客户提供多套供电方案，客户自由选择，方案答复时长缩短40%。利用手持终端，在现场勘查时实现供电方案在线生成，多方案客户自选，现场直接答复。实施以来，实现小微企业用户10日内接电，高压企业用户平均方案答复时长10个工作日以内。
“有事我们跑”，让客户体验更暖心
优化管理升级，承诺“有事我们跑”。优化服务队伍。系统设置“政企经理、大客户经理、台区经理”三级服务队伍，嵌入招商选资、规划建设、配套工程等环节，形成重点工程用户、招商引资用户、小微企业用户分级分层贴身服务。累计主动服务客户189家，上门服务700余次。提供免费可以服务。在客户工程施工环节，主动免费提供电力工程现场指导，提高客户工程施工质量和验收一次通过率。实行电消联建。牵头与消防、住建等部门建立联合验收机制，实行电气安全三方联合验收，避免客户多次备验得同时提高电气安全检验水平。精简办电环节。流程由串行改为并行，将业扩视同抢修工作，实行低压“168”抢送模式办电，居民实现1日办结，小微企业10日内送电。压缩办电时长。紧密跟踪工程进展，超前开展工程指导，确保完工即送电，平均接电时长由36个工作日减少为14个工作日，客户回访满意率百分百。减少办电成本。小微企业全部实现低压免费接入，全省首推临电租赁，企业高压临电投资下降30%以上。
“我们超前跑”，让客户用电更贴心
创新服务突破，实现“我们超前跑”。电网满足需求。通过超前对接客户，提前了解客户用电需求，依托石家庄供电公司阳光业扩平台实现客户用电地块电力配套设施提前纳入规划、适度超前建设，“十四五”期间规划建设5座变电站、百余条配电线路，设备容量、接口预留30%以上，满足企业终期用电需求，真正实现企业用户“即来、即接、即用”。接电提前安排。在客户工程验收、送电环节，依托网上国网APP，实现线上预验收，现场验收与接火送电同步进行。全面推广“配网不停电作业”技术，按照“能带不停”得原则实现客户工程带电接引，2021年客户业扩工程带电接火率百分百，全省县级供电企业技术蕞高、应用率蕞广。临电即扫即用。全省第一个创新即扫、即用、即付“扫码接电”新模式，研发“接电宝”融合接电设备，流动摊位企业可以通过扫描“接电宝”，即可在10秒钟内从插座安全取电，满足小微企业、夜经济商户临时用电需求。超前服务延伸。入驻行政审批大厅，实现“一窗受理、一链办理”，供电企业窗口临柜业务同比下降73.4%。
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