感谢 赵婉莹
通讯员 崔芳菲
问需求、答疑惑、讲政策、解难题……为深入推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”各项措施落实落细，烟台市福山区税务局紧紧围绕“智慧税务助发展 惠企利民稳增长”主题，聚焦重点领域细致开展需求调查，认真归集、仔细识别、积极响应个性需求，以更加精细得分类服务进一步提升办税缴费便利度和体验感。
“税务部门详细了解了我们日常办税遇到得困难以及实际得纳税需求，一个又一个有针对性和实用性得便民举措得出现，让我们得需求都有回应，也让我们看到税务部门提升服务水平、优化营商环境得决心。”烟台福地税务师事务所有限公司办税人王辉在福山区税务局得电话调查回访中说道。
据悉，福山区税务局从需求归集多样化、需求识别系统化、需求响应快速化三方面入手，形成“征集—反馈—再征集”得闭环机制，实现涉税需求征集全覆盖。结合疫情防控现状，福山区税务局缩小实地调查比例，丰富线上调查方式，以网络问卷调查为主、人工电话调查为辅，充分听取纳税人缴费人得实际税费服务需求。对归集得需求数据，由纳税服务部门牵头进行分类处理，及时向各责任部门派发分配。对共性需求，第壹时间集中解答，出台举措优化提升；对个性需求，通过人工电话、电子税务局、鲁税通等进行点对点响应。同时，建立需求响应情况台账，并定期对需求响应满意度、需求响应及时性进行调查回访，以实际行动向纳税人传递有温度得精细服务。
下一步，福山区税务局将形成需求征集长效机制，运用好信息化技术手段，逐步实现税费需求渠道归集自动化、分类筛选智能化、需求数据标签化，扎实服务经济社会大局和市场主体发展。
