1、发现(若发现火警)立刻通知物业经理／保安主管，依从物业经理／保安主管的指示行动。
2、若是轻微失火(如废纸篮发生燃烧)应在安全情况下把火扑灭，但切勿冒险。
3、事后递交事故报告，分析事故原因，杜绝安全隐患。
4、被火焰或高热所围困：
致电119消控中心求助，说出所在的具体方位、火警蔓延的范围及位置、你的电话号码。
利用小区背景音响或扩音喇叭向被困业主通知并指导业主脱离现场。
稳定小区其他业主的情绪，可同时通知附近其他管理处予以配合支援。
安装了玻璃警告系统位前发讯号，开关闭房门跟火热的源头隔离。
紧记烟和热空气都是向上升的，接近地面的空气较清新，温度亦较低，故应蹲着身子或爬行逃生。
如有需要，打破窗子以求空气流通。
所有逃离火场的人，须在大门外的空旷地方聚集，对情绪失控的应加以安慰和劝阻保持大多数业主情绪的稳定，并及时安排和处理受灾业主。
发生火警时，保安员会协助管理人员、消防人员和公安，阻止公众人士进入项目，在管理人员或消防局宣布项目公寓楼内处于安全状态之前，任何人士不得进入。
事后递交事故报告予管理处并报公司，如有需要可交公安和消防局，并对事故进行分析汇报，及时张榜向小区业主予以说明。
配合业委会、居委会、街道对受灾业主给予必要援助，使他们尽快恢复正常的生活秩序。
5、火灾发生时，家中无人：
如火警由该业主家而起，应设法破门对火警进行扑灭。
设法确定家中是否有人（电话、敲门、破门）。
如家中确实无人，由管理处设法通知业主，进行告知。
视火势大小，对家中无人的业户进行可能的物资抢险工作。
在消防队员到达后，配合消防队员进行力所能及的灭火工作。
事后，将火灾的损失告知业主。
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