主步骤 | 分步骤 | 注意事项 |
l 准备工作 | l 着装规范，身体站直、面带微笑 | l “请勿打扰房”不得敲门，做好记录并上报客 l 房主管/主管 |
l 敲门、自报身份和开门 | l 二敲二报 l 中指第壹次敲门 3 下，自报身份“您好，服务员” l 若无应答，3 秒后中指第二次敲门 3 下，3 秒后若无应答，开门至 30 公分，再重复“您好，服务员” | l 员工进入客房或公共卫生间前均， 适用此标准 l 若开门后发现客房无人应答且防盗锁锁闭时， l 应立即通知前台和主管/主管，由前台致电客 l 人，若无人接听则立即报店长/总经理助理做应急处理 l “您好，服务员”，声音平缓、清晰；夜间敲门， l 声音适中以免惊扰临房宾客 l 不得通过门镜往房内窥视 l 不得用他物代替敲门 |
l 进入房间 | l 细听房内无声响后，轻轻推开房门进入房间 | l 客人在睡觉或在浴室，立即退出、锁门并做好 l 记录 l 如客人被吵醒或打扰，应说明来意并礼貌道歉， l 询问客人得需求，退出房间后做好记录； l 客人在房间：礼貌询问是否可以进入（清洁房 l 间、工程维修、补充或更换物品） |
l 离开房间 | l 检查保洁工具 l 征询客人意见 l 礼貌道别 | l 若客人在房间，应征询客人服务需求并礼貌道别，轻关房门，退出房 间； |
进出门程序
