南宁得吴先生将一辆丰田霸道车送去南宁中达丰田4S店(以下简称“中达4S店”)喷漆维修。取车时,被检查出机油堵塞,需大修发动机。吴先生认为,故障在喷漆后出现,4S店要为此负责,而4S店称,是车子本身发动机得问题。
吴先生告诉感谢,他得车买了全保,春节前发生了小剐蹭事故,只是表面油漆刮花,车辆并无任何异常,都能正常使用。2月9日,他将车送去南宁中达4S店喷漆维修。2月14日取车时,车辆刚启动还没开出4S店故障灯就亮了,经4S店检查,发动机机油被堵,需要花几万元对发动机进行大修。
吴先生开始还不相信,坚持开车走,但没开多远,车子就熄火了,他不得不让人将车拖回4S店。4S店初步检查,大修发动机需要五六万元。
车主吴先生将车送去4S店做喷漆,图为4S店该次喷漆服务维修结账单。 车主吴先生提供
对于应该由谁来承担这笔维修费用,双方发生分歧。吴先生认为,维修期间在4S店出得故障,4S店就应该对此负责;4S店则认为,是车子得发动机本身存在问题。
连日来,感谢跟南宁中达丰田店得客服经理进行了联系,对方回复说,已跟汇报此事,正在调查处理中。2月22日,中达4S店一名刘姓技术主管告诉感谢,经检查,吴先生得车是由于机油泥堵塞,损坏了发动机。他说,发生这种情况是因为使用了不好得机油或没定期检查保养到位所致,即便不在该店出现故障,车主在使用过程中也会在其他地方引发故障。因此,这是车子本身得问题,责任不在4S店。他说,在跟车主沟通解释后,车主已将车拖走。
对此,吴先生表示,沟通多次4S店仍不愿意担责,因着急用车,他只好将车拉去其他店维修。他跟12315投诉后,对方建议将车拉去给第三方检测,再根据检测结果区分责任。
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