近日：潇湘晨报
近日 | 潇湘晨报
感谢 | 王胤期
吴女士在长沙县开了一家“忆3毛烧烤美食城”。2月14日，两位客人先后来到店里，称在网络平台上购买了吴女士门店推出得“168元套餐”。吴女士一头雾水，自己从来没有推出过相关套餐。
在送走两位客人后，吴女士打开手机登录网络平台，发现一个惊人得现象：她得餐厅页面里除了自己家得东西，还出现了其他餐厅得购物链接。除此之外，评论区也出现了对其他餐厅套餐得大量差评。
吴女士百思不得其解。她向晨意帮忙感谢求助，希望弄清来龙去脉：“谁在我得门店里上架了这些商品？又是谁把其他餐厅得评价放到我店里来了？”
顾客前来消费网店套餐，
老板很惊讶：店里未上架相关产品
吴女士在长沙县龙塘小区附近开了一家“忆3毛烧烤美食城”，店铺已经开门三年有余。
2023年2月14日晚上，一位男子称自己购买了1份“168元套餐”，吴女士感到很奇怪，因为门店并未推出相关套餐。
2月15日凌晨，一位女子来到店里，同样表示购买了1份“168元套餐”，吴女士向她解释后，顾客生气地表示：“玩不起就不要玩”。
两位顾客得行为让吴女士一头雾水，门店明明没有推出相关套餐，顾客又是怎么购买得呢？
在送走女顾客后，吴女士点开门店网络平台账号，发现多了几个链接，一个就是“168元套餐”。吴女士发现，推出这两个套餐得门店是距离自己不远处得一家“定三毛烧烤”，但这家门店去年就已经关门。
吴女士还发现，自己门店在平台上多出了一堆差评，而这些差评得内容同样不属于自己店铺。
2月18日，晨意帮忙感谢打开吴女士得门店评价，发现大量差评都给到了“8.8元卤虾”，吴女士解释称，门店开门三年，从来没有上架过8.8元卤虾。吴女士说：“还有其他得一些差评，光看背景就能看出不在我们店里。要不是2月14日有两位客人来用餐，我都不知道发生了这么离谱得事情。”感谢同时注意到，“168元套餐”等带有定三毛字样得套餐已经全部下架。
同行回应：
店面已停业，曾将网店业务外包
2月20日，晨意帮忙感谢联系上定三毛烧烤店李经理。李经理说，门店在2022年10月就已经正式停止营业，此前将平台业务承包给了第三方公司。
李经理说，早在去年10月，她就向第三方公司反映过情况：“当时门店已经关了，但门店套餐仍然存在。我们和第三方公司进行了沟通，第二天他们告诉我已经搞好了，我们就没怎么感谢对创作者的支持了。”
李经理说，几天前，她碰巧在社交平台上刷到了吴女士发布得视频，然后立刻与此前合作得第三方公司取得联系：“我将情况向他们反馈了，他们（工作人员）一开始没有回我，后面告诉我说，已经全部处理好了。”晨意帮忙感谢尝试联系该公司，截止发稿，未获回应。
2月20日，吴女士发现，门店在平台上得大部分差评已经取消。工作人员告诉她：“已经在周末加急处理，通过后台将其他门店差评消除。如果还有未删除得差评，那就是你自己店内得差评。”
差评“跑错”店，谁得锅？
律师分析
在本次事件中，有几个焦点问题。晨意帮忙感谢感谢原创者分享了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明得意见。
焦点一：如果因为平台原因导致，平台需承担哪些责任？
刘明认为，如果因为平台原因导致吴女士门店出现其他门店评价，不论是系统BUG还是其他原因，平台都涉嫌违约：“商家在平台开店，平台有义务对门店评价信息和购物链接进行审核。如果出现类似情况，造成商家损失，平台需要承担赔偿责任。”
焦点二：如果同行恶意刷差评，会有哪些后果？
刘明认为，如果同行恶意刷差评，涉嫌不正当竞争行为，情节严重得话甚至构成寻衅滋事罪。
焦点三：如果是第三方公司原因所致，公司需要承担哪些责任？
刘明认为，如果是第三方公司得原因，那么第三方公司涉嫌违约：“如果第三方公司和门店前签了合同，那么公司有义务为门店进行推广，也有义务对推广内容进行审核。在本次事件中，如果李经理和第三方门店签了合约，第三方公司在推广时出现了地址不对等基本事实错误，那么应当对李经理进行赔偿。如果对其他门店造成影响，也要是具体情况而定，承担一定后果。”
