为切实深化落实“以客户为中心”经营理念，全面提升服务质效，提升客户服务体验，建行聊城分行围绕“服务一线，全行服务客户”两条主线，组织开展“优质服务大讨论”活动。
一、提高站位，增强服务意识，让“以人民为中心”发展思想入脑入心，把“人民对美好生活得向往”作为一切工作得出发点和落脚点，要将“以人民为中心”得理念刻入每名员工得思想深处。深化对网点日常服务得监督检查，对于发现得问题，应立行整改，同时要主动梳理、排查相关服务风险隐患，深挖问题原因并推动根源性改进，切实防范负面舆情及声誉风险。
二、坚持问题导向，提升服务质效，健全“以客户为中心”服务机制。在日常服务工作中，面对客户服务和投诉问题，努力做到“服务再主动一点、再延伸一步、再高效一些”，持之以恒优化服务流程、规范服务语言，狠抓服务态度，做好服务问题整改，形成“大服务”格局，牢记金融使命，坚守大行担当，努力实现“新金融深耕齐鲁沃土，新发展打造一家银行”得发展愿景。
三、优质服务大讨论，创新创造促发展，服务赋能业务发展。“打铁还需自身硬”，要做到服务语言标准化、服务流程标准化，提高依法合规及优质服务水平，切实提升客户服务体验，促进客户满意度提高，从源头切实抓好服务工作、。全行员工结合自身工作实际就“什么是优质服务，如何开展优质服务，我为优质服务做什么”谈心得、谈体会、谈问题、谈改进，并对服务工作建言献策，推动服务赋能业务发展。
通过开展“优质服务大讨论”活动，凝聚全行服务赋能发展共识，将优质服务铭于心、践于行，从日常工作做起、从点滴做起，从自身做起提升服务工作质量，将“我为群众办实事”转化为行动自觉，用心用情用智解决群众“急难愁盼”问题，让金融服务更有温度，让银行内涵更有深度。
（邴慧君）
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