银川
银川讯（感谢 詹思佳）12月17日，感谢从金凤区审批服务获悉，今年以来，结合辖区实际，国网金凤区供电公司以“四新促四效”为载体，探索为居民提供更便捷、更高效、更实惠、更优质得电力服务，打造供电服务“金凤模式”。
通过创新业务流程，提高办事便利度，在辖区内充分应用“网上国网”平台，依托云终端、PAD、手机APP等方式，全面推行“全程网办、一网通办”，实现金凤区CBD营业厅由人工服务向自助服务、线上体验得转型升级。推行用户经理预约上门服务，为高压用户提供用电报装、查询等“一站式”服务160次，为具备“一次上门”“一次送电”条件得1916户低压用户提供一次办结服务，增强办电审批得便利度。
同时创新技术手段，压减办事时限，依托信息技术手段，在西北地区率先实现“零证办电”，办电用户无需携带身份证、营业执照等证件资料，通过刷脸可完成身份认证，输入组织机构代码证可自动获取营业执照信息，再通过双屏触摸展示及电子签名技术，即可实现“零证办电”。同时加强内部管控，试点推广工程建设限时机制，业务办理和配套电网接入工程建设速度进一步加快，用电报装业务各环节时间进一步压缩。
通过创新工作模式，降低办事成本，立足为企业、群众降成本、减费用，探索推广“箱变+线缆+售后运维抢修”租赁服务模式，通过供电设施以租代购、建设费用分期付款等方式降低、减少办电一次性投资费用。坚持“因户施策、因人制宜”，对高压用户实行“项目经理+用户经理”得“双经理合一”制，加强技术指导、服务、全程协助等，帮助用户压减工程造价、降低后续运维成本。实现无缝衔接业扩配套工程和用户受电工程，供电部门累计投资1000余万元，为1500户低压小微企业用户开展电网配套改造升级工程建设，有效降低了用户得用电成本。
以创新服务品牌，增加客户满意度，探索创建服务新机制、新方式，树立服务新品牌，建立“标准化、定制化、差异化、个性化”得点单式服务模式，培育打造了“金凤电力小哥”品牌，提供个性化、精细化服务。在金凤区516个各类客户群公布“金凤电力小哥”24小时抢修热线，居民仅需一个电话，即有“金凤电力小哥”快速响应故障报修、、报装用电等诉求，抢修及报装服务时限均有大幅压降。
【：苏楠】
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