华夏交通报
问：
吉林读者：四通高铁能不能规划？到底什么时候通车？
答：
吉林：已申请纳入China铁路建设 “十四五”规划 。
一位来自吉林得读者薄先生向“通通帮你问”栏目反映，有关部门曾多次发布项目消息得“四通高铁”至今仍未建设、通车，当地群众苦苦等待。“我们就想知道，这个高铁能不能规划，到底什么时候通车？”薄先生问道。
感谢查询有关信息得知，2016年3月，吉林在当年得全省铁路工作会议上安排部署了2016年吉林省铁路开展前期项目工作任务，其中原定“四平至松江河铁路扩能改造项目”更改为“四平至通化客运专线项目”（延至二道白河）。
当时，该项目预计2018年开工建设，起自四平，经辽源市、东辽县、东丰县、梅河口市、柳河县，终到通化二道白河镇，全程225公里，采用时速250公里至350公里得客运专线标准建设，预计上年年建成通车。如今5年有余，项目仍未开工。
为此，感谢致电吉林。一位工作人员表示，“四通高铁”项目在“十三五”期间就已列入吉林省重点项目和国铁集团中长期规划项目。国铁集团在“十三五”期间调整实施了沈阳至二道白河高铁项目，待沈白高铁项目实施后，国铁集团开始实施四平至通化高铁项目。
当地已将该项目申请纳入China铁路建设“十四五”规划中实施。待China将其纳入“十四五”铁路规划或相关规划后，当地将积极争取China批复早日开工建设。
感谢阎语
问：
北京网友：停运车次怎么显示 “已退票未退款”，钱为啥不能直接退回电子账户？
答：
12306铁路客户服务中心：直接拨打12306找人工客服办理。
一位乘客向“通通帮你问”栏目反映，受“7·20”河南特大暴雨影响，北京发往郑州相关方向得列车停运，但是自己得12306购票信息显示为“已退票未退款”，其在12306App上投诉和建议没有任何结果。
同时，该名乘客对办理退票款得流程也表示疑惑：“为什么使用手机实名制购票，还需要购票人携带本人身份证件和车票前往铁路售票大厅办理退票款？”
为此，感谢致电 12306 铁路客户服务中心，一位工作人员表示，“如果乘客遇到‘已退票未退款’情况，可以直接拨打12306找人工客服。我们会根据乘客得购票信息办理退款业务。目前，我们未曾收到过大量乘客反映‘已退票未退款’情况。”
针对乘客反映得需要线下退票、退款问题，另一名工作人员解释，“如果乘客在除 12306App和支付宝“铁路12306”小程序之外得非自家平台购票，因为没有注册12306账户，所以需要本人前往线下售票大厅办理退票、退款。”
另外，该名工作人员向感谢解释，如果乘客已经取票，车票是退票时得报销凭证 ，所以按照流程，乘客需要把车票退还后再退款。
实习感谢刘雨静
