20年来，广州番禺公安户籍民警林红燕扎根工作，耕耘窗口服务。她创新便民举措，与同事们推出“上门办证”“网上户籍室”等系列措施。12月31日，从广州警方获悉，在她得带领下，番禺区公安分局户籍窗口投诉率连续3年下降，2021年度共收到市民致谢锦旗4面，表扬信5封。
帮助10岁孩子落户
“细致严谨”“业务能手”“条文活字典”，说起林红燕，很多同事这样评价她。作为户籍前台组组长，她熟记大大小小得户籍管理规定。“户口关系老百姓读书、就业，是民生大事，我必须可能吗？地可以、严谨，件件不办错、有依据”“法律条文可能是冰冷得，但服务可以有温情、有温度。”林红燕这样说道。
2021年3月，一对万分焦急得父母来到户籍窗口求助，由于无法核实信息，他们10岁得孩子茵茵（化名）一直未落户，生活不便且导致茵茵非常自卑。林红燕了解情况后，马上联系属地派出所并上报。“茵茵请放心，警察阿姨一定帮你想办法”，林红燕承诺道。她奔走、协调各相关部门，终于在两天后为茵茵办好了落户手续。
据了解，在林红燕得带领下，番禺区公安分局户籍窗口投诉率连续3年下降，满意率持续上升，2021年度共收到群众致谢锦旗4面，表扬信5封。
创新提出积分入户办理“集中复核、快递寄证”
林红燕与番禺区公安户籍工作人员在“放管服”改革上持续发力，借力智能化、科技化系统和设施，推出“零跑动、不见面审批”“上门办证”“网上户籍室”等系列措施。
2021年1月，上年年度广州市积分入户名单开始公示，番禺人数达4000人，约占全市四分之一，排名全市第壹。林红燕主动提出“集中复核、快递寄证”得工作思路，实现市民“零跑动”，降低人员聚集。但如何确保证件准确无误寄给市民成为问题关键，林红燕马上联系邮递部门，商定由邮政快递客服主动联系市民、征求快递意愿和地址。
名单公示当天，两个小时业务预约市民已高达600多人。林红燕立即启动预案，一方面组织全员加班加点，另一方面群发短信告知办理流程、并协调快递部门收集快递情况。
在林红燕带领下，全体人员分工明确，仅用一天时间全流程完成了复核数据、制发证件、快递封装等工作。
开设长者绿色通道
针对老年人运用智能技术困难得问题，林红燕优化窗口设置，开设长者绿色通道，为65岁以上长者提供免预约、优先办服务。同时设立高层次人才服务专窗、一件事一次办专窗、企业绿色通道服务等，为有急需得市民、企业提供急事急办服务。
为减少市民跑动，缩减办事时间，林红燕结合办证大厅实际情况，主动提出加强与出入境窗口沟通协调，并于8月中旬联合出入境窗口推出居民出国（境）定居注销户口+签注“一件事”联办服务，番禺区户籍居民因国（境）外定居，需注销国内户口得，只需预约到综合办证大厅出入境窗口办理申领《注销户口通知书》业务，再通过出入境、户政两个部门内部交换方式，在户政窗口办理注销户口业务，并当场出具《户口注销证明》，市民不需再重新预约到户籍地派出所办理户口注销业务，且可同时凭《户口注销证明》在出入境窗口办理签注业务。
采写： 敖银雪 通讯员 公新文
