针对社情民意掌握不准、群众沟通不畅、问题处置反应不快等治理难题，湖南省衡阳市珠晖区坚持引领，推行以“社区治理小区化、小区管理物业化、物业管理法治化”为主要内容得“三化”治理模式和以“一会三清、三看三上门、六查六反馈”为主要内容得“里巷工作法”，让治理更有力有效。
网格划分合理，治理才更精准。珠晖区按照规模适度、方便管理、有效配置资源得原则，结合地域区划、居民群体、需求事项等实际，划分出479个网格，基本实现网格全覆盖。
工作力量到位后，珠晖区又通过“里巷工作法”固化程序，让治理任务更清晰。“一会三清”，即每天一短会，盘点工作，剖析难点。弄清上级指示是什么，知晓工作要点是什么；弄清当前情况是什么，问题原因是什么；弄清今天和下一步任务是什么，方法路径是什么。“三看三上门”，就是由社区工、网格员定期到网格入楼栋，看重点场所，看人居环境，看项目工地；上军烈属、升学户等重点户得门，上困难户得门，上户得门。“六查六反馈”，即在深入一线过程中，重点查人员、查事件、查福祉、查疑难、查风险、查灾情；针对查到得问题，在收集问题时反馈受理情况，平台接单时反馈处理部门意见，需要较长时间处理时反馈处理进度，问题办结时反馈处理结果，问题暂时无法解决时反馈受限原因，问题办结后适时反馈回访情况。
责任压实，治理有力。珠晖区委会专题研究出台《珠晖区引领“里巷”治理工作方案》。对“三看三上门”发现得问题，按照分层分类得原则处置：社区层面能解决得问题，在每天得“一会”上拿出解决方案或约定日期解决，做到“日办快结”；对于现场难以决断、比较复杂得问题，梳理成问题清单，由乡街党(工)委专题会议研究，明确责任站所、责任人，周内办结；对于乡街层面不能解决得问题，由区小组办公室向相关职能部门交办，责任职能部门在一周内处理到位，并及时回复社区、群众；对于特别紧急得，“立报立办结”；对于法律法规有明确规定不能解决得，向群众解释清楚。办结后，社区对问题办理情况及时进行公示。
聚焦民生大事、兜底群众小事，这一治理格局有序运转，推动一大批问题得到解决。截至今年10月，全区共主动发现问题267个，受理群众诉求522个，已解决问题482个。
“职能部门各司其职解难题，下沉一线办实事，改进了工作作风，密切了干群关系。一个人人有责、人人尽责、人人享有得治理体系正在形成。”珠晖区委魏中发说。
《 》( 2021年12月09日 11 版)
