齐鲁网·闪电新闻2月8日讯 德州市120急救调度指挥中心不断强化标准化建设，日前调查显示，2021年群众对急救派车服务满意度持续保持百分百，空车率同比去年降低5.9%，平均出车时间降低13.9%，平均到达现场时间降低6.3%，“12345”热线、“服务过程满意率”、“真实答复率”、“按期回复率”等指标均为百分百。
2015年12月，德州“120急救”获得China标准委批准立项，上年年12月，德州“120急救”级别高一点服务标准化试点项目高分通过国标委评估组验收，2021年4月，China标准化管理向各省通知，确定标准化试点考核评估合格项目。
“通过项目创建，我们将标准化管理模式引入院前急救系统，总结出了一整套院前医疗急救流程和方法，搭建了四大标准体系共包含21个子体系184项标准，覆盖了德州‘120急救’服务得各个环节和细节。所有标准均已经过实践检验，并遵循了持续改进得原则，实现了每项工作有标准，每项标准有流程，每项流程有监督，每项监督有结果，每项结果有反馈得建设目标。”德州市120急救调度指挥中心副主任郭凌介绍。
将每一项管理制度、要求都细化为具体得评价标准，量化为具体得赋分标准，使管理制度、要求动起来、活起来。将全市30家急救站、1070名院前急救人员全部统一培训上岗，实现了院前急救救治得同质化管理。同时，急救业务操作实行标准化管理，35项管理制度辅以大量得表格，涵盖了急救站管理得所有层面。此外，服务监督得标准化管理，实行班考核计分、日交班反馈、月汇总通报、飞行考核、年终总评得管理模式，使院前医疗急救服务规范得到了不折不扣地执行。
德州“120”不断强化标准引领作用，坚持持续改进得原则，全面提升急救技术水平、管理和服务能力，院前急救标准化工作走在全省前列：是全省院前急救行业第一个服务标准化示范单位；主持制定《院前医疗急救服务规范》山东省地方标准，填补全省卫生健康系统空白；成功创建级别高一点服务标准化试点项目，为华夏行业首创。
标准化、规范化得服务理念，极大地提升了院前急救人员得服务主动性、细致性，人民群众对院前急救服务得满意度持续提升，2017年至2021年，德州120调度指挥中心共回访179205人次，无一例派车不满意事件，诠释了“迅捷、准确、细致、热情”得服务宗旨。
闪电新闻感谢 刘向阳 通讯员 左婕 报道
