一直以来，阳谷县坚持“民生优先、服务第壹”得原则，从强化队伍、完善机制、跟踪问效等方面入手，提升“12345”市民服务热线办理能力和水平，切实将群众合理诉求办理落实到位。
为强化人员基础力量，阳谷通过“内调＋外聘”方式，扩充县热线服务中心工作人员至12人，其中，7名第三方人员专职负责回访工作。同时强化各职能部门、乡镇（街道）队伍建设，明确工作人员350余名，其中专职人员160余名，确保市民热线反映问题“单单有人跟进、件件有人负责”。
今年以来，采取现场培训和视频会议形式，全县所有热线工作人员进行热线办理工作培训。在明确上级考核标准基础上，对4大板块11处重点进行细致分析研判，整理下发2300余字得参考指南，包括沟通标准化用语、处理方式及注意事项等，切实提高热线办理工作得可以化水平。
同时，通过强化跟踪求实效。通过在全县各单位建立“一把手亲自抓、分管靠上抓、业务科室具体抓、专职人员全程跟进抓”得分级负责机制。建立全县协调联动机制，对重难点问题现场办公会议，研究解决方案。今年以来，全县热线工作推进会议20余次，集中办公10余次，形成市民热线周报31期、月报7期、季报2期。
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