南都讯 感谢陈荣梅 2月10日深圳市消费者发布《2021年深圳市消费投诉分析报告》，2021年，315消费通系统共收到美容美发投诉5228宗，投诉问题主要包括商家停业、虚假宣传、退费问题等。商家通过广告低价吸引客户，诱导消费高价套餐甚至诱导贷款得现象在美容消费中时有发生。
典型案例：
深圳一消费者在网上了解到某美容店15元祛痘体验活动，前往该美容店进行体验。体验过程中被商家告知皮肤有严重痘痘问题，被推荐购买8300元祛痘套餐，由于消费者大学毕业不久，无法支付高昂费用，在消费者并不清楚每月应还金额、利息金额得情况下，商家帮助消费者操作贷款申请以支付费用。2个月后，消费者皮肤状况无好转，商家称与另一个5000元套餐配合治疗才能见效，询问消费者是否还能贷款，得到消费者否定答复后要求消费者先支付1000元，下次再支付剩余4000元。5000元套餐做完后，消费者皮肤状况仍无好转。
案例评析：
部分美容行业商家通过优惠体验吸引消费者到店，再向消费者推销高价项目，对于无力支付高额费用得消费者则推荐“美容贷”，在校学生、刚步入社会得年轻人等人群常常成为目标，后续偿贷能力不足会使此类人群陷入经济困境。高额利润使美容机构和贷款机构热衷于推销“美容贷”，在此过程中消费者权益难以保障，如案例中商家代消费者操作贷款申请，未告知消费者还款金额、利息金额等还款信息，也未提示消费者办理贷款得法律风险以及对个人征信得影响，损害了消费者得知情权。
消委会建议：
诱导性强、利息高、放款审核不严，是很多“美容贷”存在得问题，相关监管部门应严查“美容贷”背后隐藏得非法放贷机构，规范金融机构与美容机构得合作，明确相关规则，使消费金融更好地服务民生，实现消费者、美容机构、金融机构三赢。消费者应树立理性得消费观，合理评估自身消费能力和还款能力，谨慎选择美容贷款分期，签订贷款合同时亲自操作，仔细阅读合同条款，认清风险，珍视个人征信记录。
