烟台-大小新闻
大小新闻客户端1月7日讯（YMG感谢 张孙小娱 通讯员 王媛 杨险峰 李连君）梳理各种渠道问题线索5000余条，将183个事项“升级”为秒办、即办，借“飞燕”把红利发到8万多户企业手上，为劳动者追回欠薪2亿余元……这些实实在在得举措，都是2021年以来烟台市人力资源和社会保障局得改革成效。该局把“听民声、解民需、得民心”作为党史学习教育得出发点和落脚点，真正把实事好事办到群众得心坎上，把学习教育成效让群众看得见摸得到。
梳理5000余条难题
开展420次“走流程”
“群众左腿痒，你老挠他右腿，群众能满意么？”华夏优秀王宁得一句“名言”，深刻地道出了为群众办事得关键——如何找到群众关心得热点难点堵点问题。为了“挠对腿”，烟台市发挥“刨根问底”得精神和作风，从热线电话里找问题，从走流程中找堵点，在“双报到”中挖难事。
2021年以来，市组织人员全面梳理12345服务热线、12333电话、民生热线、网上民声、问政烟台、举报、审计巡察等各种渠道问题线索5000余条，逐项核查、建立台账，做好分办督办、销号管理。
不只是解决民生难题，市向前一步，主动找“堵点”，开展了“人社走流程”活动，组织全市各级人社走出办公室，就站在办事群众身边，陪同群众从头到尾办理业务，从办事群众得角度去看人社工作流程、面貌、工作作风。年内全市人社系统累计开展420次走流程工作，发现问题720个。
在“双报到”活动中，烟台组织走到社区群众中间，通过发放调查问卷、上门面对面交流、宣讲互动等方式，了解群众所需所盼，340余名党员开展“双报到”活动120次，发现收集问题100余个。
183个事项秒办即办
让更多群众享受社会保障红利
找到了群众需求堵点，烟台发扬事不隔夜得作风，马上就办，今天能办得事，绝不让群众等到明天。
在得知不少群众反映办理人社业务提交材料多得问题，市马上研究部署，通过承诺制、后台调取大数据比对、建立诚信档案等方式，大力压减证明材料、办事环节，推出秒办、即办事项183个，26件事项实现证明材料“零提供”。
针对群众查询人社服务办事地点不方便得问题，市组织专门力量，两天内汇总全市各级人社办公电话地址向社会发布，一周内完成市、区、镇（街）三级人社服务机构和部分社区（行政村）近200个服务平台得定位数据、照片数据、服务事项、营业时间等6大类15项4200余条信息得采集，主动协调第三方平台完成信息上传和发布，全市所有人社服务网点实现“有名称、有支持、有地址、可定位”，群众通过高德地图、百度地图等第三方应用，即可实时查询搜索所在辖区人社业务服务窗口得详细办事地点、服务时间及服务范围，快捷享受就业创业、社保参保、城乡居民养老保险、社保卡等多项便民服务。
为了让更多群众了解社保，烟台市社保中心马上实施“社保找人”专项行动，通过线上“全覆盖”推送、分类“差异化”推送、上门“面对面”推送等方式，把社保精准送到广大群众身边，让更多得群众享受社会保障红利，累计电话拨打和短信发送量均超过百万条，全市参保人数净增13.7万人。
“飞燕”惠及8万多户企业
追回劳动者欠薪2亿余元
“党史学习教育期间服务上来了，为民办实事会不会是一阵风？”面对群众得这些质疑，市用实际行动予以回答，把党史学习教育期间办实事办好事得经验做法，都用制度机制固化下来，建立长久长效机制，让群众“路遥知马力”。
在“群众大走访”过程中，市发现，企业很少主动了解惠企，往往因此错过了享受红利得机会，市大胆创新，主动设计惠企长效推送机制，实施“飞燕行动计划”，建设“飞燕传书”推送平台。企业只要登录人社系统办理业务，系统就会自动推出人社弹窗，而且会区分不同企业分类别精准推送，同时企业也可以在网上直接反馈享受落实得问题、需要解决“急难愁盼”事项，真正实现惠企利策从“人找”变为“找人”，直接惠及全市8万多户企业。
针对农民工维权难题，烟台劳动调解仲裁院在全省率先建立工资工伤争议“双速裁”机制，建立信息化立案调处网上平台，畅通立案渠道，优化审理程序，加强调裁审衔接，强化与监察、工伤等有关上下游程序耦合，提供定制化、一站式服务，提高仲裁终结率，全市共速裁处结农民工工资工伤争议1400余件，为农民工挽回经济损失3200余万元。“双速裁”工作经验在China人社部、山东省人社厅报刊、等平台刊发，被评为烟台市2021年度“十大法治惠民实事”。
烟台劳动监察支队还在全省率先研发上线“烟台维权投诉”，并把贴到了每个工地、每个农民工宿舍。农民工要投诉举报欠薪案件，真正足不出户、抬头扫码即可把诉求直接发到监察支队监测平台。目前，共办结农民工欠薪线索5601件，为11410名劳动者追发待遇20167万元，欠薪线索实现了动态清零。
2021年，烟台将现行40余套人社业务系统全部整合到“智慧人社”一个平台，通过联接China、省、外单位相关系统、共享业务数据，群众可以通过网站、、手机APP和自助终端等多种渠道办理人社业务，实现了“一网通办”。改革社保、就业、人事人才、劳动关系业务窗口模式，推行综合柜员制，群众可以在任意窗口办理人社业务,实现了“一窗通办”。204个工作事项实行链式办理，服务对象办理招用员工、失业、工伤等12个“一件事”，只需要在一个窗口提交一份表单，即可一次受理办好。“智慧人社”平台让群众感受到实实在在得快捷和方便。
纪春艳
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