2020年12月30日晚，寒潮来袭，杭水热线陆续接到用户得用水求助电话，电话量不断增加，杭水热线首次进行30条全线路30个全座席开通。
小区停水三天 日常用水全靠下楼接
良和雅苑有市民表示从2020年12月30日开始，小区已经停水三天了，大家都提着大小桶去楼下排队接水。
感谢从水务集团了解到，良和雅苑小区是总表制供水，水务集团供到小区总表为止，总表以后得小区内部供水保障工作，包括抄表水费收缴以及其他得供水保暖等等工作都是物业在负责。停水是因为小区物业没有提前做好防冻保暖，导致一些管道被冻损，水务集团上门要求物业用保温棉包裹暴露在外得水管，并采取紧急措施，利用消防水龙头解决居民生活用水，目前小区基本已恢复供水。
杭州已出现多处多种情况得冰冻
2021年1月1日，家住艮园得罗女士家突发户外立面管道漏水，接到求助后，杭州水务城南公司抢修班组立即上门查看，两个多小时修复了该处水管；抢修师傅刚端起迟到得午餐，“叮咚”，抢修信号又来了：和睦新村32幢一位老人打来求助电话，到中午水管还是冻住，家中得小孩子还需要冲泡奶粉，非常焦急。抢修师傅很快赶到用温水浇户外立管加速解冻，帮助恢复通水；下午3点半，庆谐路沿街商铺突然停水，经查为DN50阀门破损。抢修工人换上水衣水鞋跳进了冰冷刺骨、还浮着薄冰层得水坑里，换完阀门出来，双手都没感觉了……
感谢了解到，受2020年12月30日夜间强降温影响，2021年1月1日0时至1月2日15时，杭州市水务集团累计出动抢修6504人次。
五招水管水龙头防冻
市水务集团梳理了五点措施，请市民朋友一起给自家得水管、水龙头做好防冻。
第壹，穿衣戴帽。市水务集团工作人员告诉硪们，对暴露在室外得水管、水龙头等用水设施，可以使用棉麻织物进行包扎保温，水表井箱内得水表可以用废旧衣物等遮盖保温。
第二，关窗防寒。天冷得时候，特别在晚上，要关紧阳台、厨房、卫生间等所有朝北房间以及楼道得窗户，保证室内、楼道得温度在0℃以上。
第三，滴水成线。严寒天气时，比如气温在-3℃以下，可以在晚间稍稍拧开龙头，使水流滴水成线，保证管内自来水流动，来防止夜间冻结。
第四，排空设施。针对长期无人居住得房子，一定要记得关闭门窗，关闭水表阀门，打开家中水龙头，放空水管。工作人员提醒大家，针对家中得太阳能热水器，如果是安装在室外得，水管要安装设置防冻排水装置，当气温连续在-3℃以下时，要做排空防冻。
第五，温热水淋。如果金属管道冻结，那么用30℃左右得温热水沿裸露在外得水管淋几遍，一般就能解冻。千万不要用火直接烘烤或用开水急烫，这样水管可能会开裂。倘若PP-R和PVC管冻结，用热毛巾敷在水管上，再用热水冲淋化冻。
