时间:2017年12月31日
地点:东方明珠塔5A景区
事件:17个月的宝宝小手被东方明珠的电梯夹进去……
本来我不想说这件事,一来想就当没事发生,二来不想因为发文扰乱现在的生活。但是想来想去还是想来说一说这件事,原因很简单,主:作为家长一定要保护好自己的孩子 次:作为5A景区某些工作人员的处理态度是否符合5A
事情的经过我想东方明珠的监控可以看的一清二楚:我们从东方明珠的太空舱坐电梯下来,游人很多,电梯里也挤得满满都是人,我抱着宝宝站在电梯靠近电梯的门口处,电梯内,两边是工作人员,(就是我的右手边就是一个工作人员,负责按电梯楼层和介绍的)楼层到了,电梯门开了,17个月的宝宝的手随着电梯门的打开被带进了电梯门的夹层里,我看到宝宝的整个手即将被电梯门带进夹层里,赶紧把宝宝的手拉了出来,宝宝一下子哭得眼泪直流,因为站在电梯门的门口,后面很多游人需要出电梯,电梯处也很暗,我们出了电梯口到了亮一点的地方,我们试着让宝宝的手指动一动看看有没有伤到骨头,我们也不是医生,也只能猜测可能没有伤到骨头(我们也心大,想没有伤到骨头就好),但是宝宝的手指肿了起来,(事情发展到这里,我们还在电梯的服务台这边,没有一个工作人员过来询问情况)一对游客是夫妻看到我们这个情况,让我们赶紧去找工作人员处理一下,我就寻求该电梯处的工作人员是否有急救箱帮助17个月的宝宝处理一下,工作人员回答:孩子没有被夹到,是被吓到的!我们这里没有急救箱!(请注意她说是被吓到的,我是近视眼但不是瞎子)我接着问:那你们没有冰块之类的让我们给宝宝敷一下的吗?工作人员是这样回答的:我们没有的!你去那边有个卖冷饮的,你去跟他讨点!!!!!(5A的工作人员就是你自己去处理)在她回答之前,我的态度还是带有恳求的,因为他们能积极地给予帮助,可是听到这位工作人员这样的回答,我简直无语:那么我孩子在电梯里发生这样的情况,你们就不处理了?时间一分一秒的过去,我很无助,让宝宝爸爸带宝宝去厕所里用水先冲一下肿起来的手指吧,(我们也没有任何处理这种情况的经验)工作人员电话给楼下的工作人员,估计级别比她高一点吧,反正人家全程上海话,我们外地人是听不懂的啦!这位穿红色工作服的工作人员来了之后,说楼下有医生带我们去一楼(游客没有的地方),我们就这样又等了很久很久到了一楼,一楼有一个医生看了看宝宝的手指,是这样说的:没事,骨头没事的,没事!我说:那宝宝的手指被夹肿了,不需要处理一下吗?这位奶奶级别的医生是这样严肃地回答的:肿了么,退下去就好了呀,不用处理的!这时候楼下还有一位负责人,因为从高处下来,我眼睛有点瞎,应该这个负责人姓彭,我听到医生这样的回答就说:那么这件事情你们就这么处理了?(我指宝宝的手指肿了有没有一些处理方法)彭负责人是这么说的:你不放心么,自己去清华医院,拍个片,这个费用我们承认的呀!我说:我们宝宝手指被夹,你们工作人员没有任何反应!彭负责人马上说:我看了监控呀,你家小孩自己手甩了带进去,我们要有什么反应?想不到的呀!你要去医院么,我可以帮你把票退了,你去医院拍片好了呀,费用我们承认的呀!(我和宝宝爸爸是带着两宝出来的,呵呵,我在脑补去医院打车排队交叉感染的画面)我真的忍无可忍,面对自己的不强大和无助,我哭了:好了,你们不用再说了!人要将心比心,退一万步,今天就算我这个妈妈粗心了,就当我17个月的宝宝管理不好自己的手脚了,幸好没有把这个意外变成一个事故,我们都各自庆幸吧!事情处理到这份上,没有一个积极地处理方案也就算了,连一句不好意思,对不起都没有!横竖就是费用我们承认的呀,是啊,你们东方明珠不差钱,那么面对宝宝的人身安全,我们父母会在意你们此时说的费用吗?到这里,我只想说彭先生当你说这费用的时候,当你如此严肃地生硬的态度时,请摘下你胸口的工作牌!最后,呵呵,他们采取了他们的优先通道让我们继续我们的行程,就是不用排队的去挤电梯,好吧,谢谢你们的服务!此生只来这一次!