刘玉萍是北京香山脚下一家银行网点得负责人，何巧是重庆沙坪坝区得社区民警。她们都会手语技能，因为在工作中经常会碰到听力残疾人，不会手语，沟通就有障碍。为了更好地为听力残疾人群服务，她们就开始学习手语。她们得努力，能得到认可么？
对于家住北京香山脚下得退休工人林玉水来说，每个月过了15日，他都要去一趟附近得邮储银行网点，这个习惯他保持了10年。以前是每月领工资，后来是每月领养老金。银行得职员都熟悉他，见到他来办业务，立即用熟练得手语和他交流。林玉水是听力残疾人。
通过手语翻译，林玉水告诉感谢，邮储银行香山支行开展手语服务已经10年了，他每月都来，办各种金融业务都非常满意。而在10年前，他来这办业务，只能靠纸笔交流，经常办不下去，香山支行得行长刘玉萍就目睹过一次林玉水摔笔离去。
当时，刘玉萍刚调到香山支行担任支行长。很快，她了解到，经常来香山支行办业务得听力残疾客户不只林玉水一人，还有几十位。原来这附近以前有一家民政部门开办得福利性质得橡胶制品厂，厂里得很多残疾职工都居住在周边。香山地区只有两家银行网点，邮储银行香山支行负责代发他们得工资和养老金。
刘玉萍下定决心，必须要让这几十位听力残疾客户无障碍享受香山支行得服务。第壹件事就是号召全体员工都要学会手语服务基本技能，她自己带头学。她请来了聋哑学校得可以手语老师，利用下班时间手把手教。然而，学习手语比他们想象得要难。
跟可以老师学了一个多月得通用手语，他们把银行基本业务总结成手语六部曲反复练习，像请问您要办理什么业务？请问您是存200元么？请您在这里签字……一个多月后，刘玉萍满怀信心带领员工开始手语服务。但很快发现，这里得听力残疾客户好像并不太明白他们得手语含义，沟通还是有困难。
问题出在哪里？刘玉萍决定到这些听力残疾客户所在得社区去了解情况。北京香山橡胶制品厂家委会得宋主任告诉了他们答案。原来，这些听力残疾客户使用得手语并不全是通用手语，很多是类似方言得土手语。
得知宋主任熟悉香山地区方言手语，刘玉萍他们决心拜师学习。然而，学习方言手语比学通用手语还要难。学通用手语还有书本和音像出版物做辅导，而方言手语只能靠师傅一个一个手势教。经过三个多月得勤学苦练，刘玉萍他们终于掌握了用方言手语沟通办理银行基本业务。
邮储银行北京海淀区香山支行行长 刘玉萍：他们没想到我们真得能那么快学会方言手语，看我们都会比划手语，每次看见了就点大拇指，真得特别开心。
语言通，心意通。香山支行得手语服务得到了听力残疾客户得真心点赞。相互熟悉之后，听力残疾客户他们也热心教员工更多得手语词汇。“暖心号”专号是香山支行为残障客户设立得，取号后可以享受优先服务。
听力残疾客户满意得背后是香山支行10年得坚持。10年3650天，每天开门营业前得晨会和营业结束后得夕会，大家都要雷打不动在一起练习巩固手语服务技能。还有新员工上岗前必须掌握手语服务技能。10年来，香山支行手语培训得新员工和轮岗员工已经超过100人。
邮储银行香山支行面对得是为几十位听力残疾客户做好服务，而在重庆市沙坪坝区，有一个社区民警，她面对得是辖区群众中160多位听力残疾居民。有困难找警察，为了解决听力残疾群众得困难，这位社区民警走上了自学手语得道路。这位社区民警就是重庆市沙坪坝区磁器口派出所民警何巧。
听力残疾居民能够做好垃圾分类，全靠他们得主心骨何巧手把手不厌其烦地教。这在过去是不可能完成得任务。磁建村社区是一个近万人居住得住宅小区。跟其他楼栋不一样，3号楼里面集中居住着160多位听力残疾居民，他们是重庆市高压开关厂得安置职工。七年前，何巧刚来这个社区时，很多听力残疾居民把她拒之门外。
尽管跟听力残疾居民交流，有时会找到手语翻译，但是何巧意识到，如果自己不会手语，她将无法真正无障碍服务好这群特殊得居民。何巧开始利用业余时间跟着社区里得听力残疾居民学习手语。经过几个月得勤学苦练，何巧终于掌握了基本手语，沟通得桥梁终于畅通了。
近三年来，何巧参与调解这样涉及听力残疾群众得矛盾纠纷130多起，成功率百分百。语言通了，何巧和听力残疾居民得心也贴近了。
“巧姐无声警务室”是前年年挂牌成立得，工作中，何巧发现社区听力残疾群众缺少一个相对固定得交流活动场所。在派出所得支持下，他们把原来不到10平方米得警务室扩建到近50平方米，现在这里已经成为听力残疾群众温暖得小家。
有困难，找何巧。这些年，何巧为辖区听力残疾群众排忧解难近300件，辖区群众安全感、满意度始终保持在96%以上。
语言通，心意才会通，服务才能到位。从手语银行到无声警务室，是刘玉萍、何巧她们对残疾人群得长期真心服务和真情付出。残疾人群是社会得弱势群体。华夏有8500多万残疾人，小康路上不能落下他们。做好这个特殊人群得公共服务，让他们无障碍地和健全人一样享受社会得公共服务，这是体现小康社会温度得一个重要指标，检验着我们小康社会得成色，也是推进社会治理体系和治理能力现代化不能欠缺得一环。
制片人丨刘年 黄洁
感谢丨瞿贵祥 法绮
摄像丨付鹏 谢鹏
配音丨姚宇军
感谢丨余仁山
责编丨刘小萍 马汝涛
剪辑丨邢永跃
（感谢 李茗伊）
