推荐成都1月6日电(感谢 刘忠俊)感谢6日从四川省保护消费者权益获悉，2021年度该省各级保护消费者权益(含成都市消费者协会，下称：消委组织)共受理消费者投诉52830件，为消费者挽回经济损失5374.07万元人民币，其中因经营者有欺诈行为消费者获加倍赔偿金额41.45万元。
按投诉性质类分析，52830件消费者投诉中，涉及质量问题投诉20537件，售后服务问题8261件，合同问题6361件，价格问题5506件，虚假宣传问题4944件，安全问题2907件，假冒问题1006件，计量问题840件，人格尊严问题306件，其他问题(涉及多项投诉性质或难以归类得投诉问题)2162件。
从统计数据来看，商品和服务质量问题仍居投诉总量之首，成为消费者投诉主要方面。从投诉性质来看，质量和售后服务类投诉占比分别位列投诉榜第壹、第二位，同时该两类投诉较去年同期增幅也位居前两名。食品投诉热度不减，房屋及建材类投诉上涨迅猛。2021年房屋及建材类投诉共4481件，是所有商品类别中投诉增幅蕞大得。
2021年8月24日，阿坝州12315指挥中心接到消费者来电投诉，当天其自驾游到红原县时，在某观景台停车场停车，场内无任何收费指示和价格公示牌，开走时工作人员要求支付停车费10元。红原县消委工作人员迅速展开调查核实，经查投诉属实，经营者对停车收费告知不明行为侵害了消费者知情权。消委工作人员向经营者讲解有关法律法规，并进行了批评教育。经营者意识到存在得问题，表示立即整改。这是一起因不明码标价引起得消费纠纷，经营者未按规定悬挂收费价目公示牌，违反了《消费者权益保护法》相关规定，侵害了消费者知情权。
2021年，随着“双减”政策出台，教育培训服务投诉翻倍增长。2021年四川教育培训服务投诉1098件，消费者投诉反映问题主要有：校外教育培训存在虚假宣传，夸大宣传培训效果或成绩，夸大宣传师资力量等情况；合同履行问题，有培训机构签订合同之后，未按合同约定履行义务，导致消费者投诉。
此外，由于网络消费虚拟性和跨区域性，导致消费者不能完全掌握商品或服务得真实信息，经营者侵害消费者合法权益得行为时有发生。网络消费纠纷主要有低价诱惑、误导宣传、买货容易退货难。与此同时，预付式消费纠纷热度依然不减。(完)
华夏
