湖南省住房和城乡建设厅政务服务窗口得工作人员正在办理相关业务。
红网时刻12月30日讯（感谢 刘艳芳 通讯员 裴晓辉） 12月30日，感谢从湖南省住房和城乡建设厅（以下简称：省住建厅）了解到，今年以来，该厅以提升企业和群众得获得感为出发点，聚焦政务服务痛点、难点、堵点问题，精准发力，多措并举，完美实现了“三更”目标，即审批更简、效率更高、服务更优，成功探索出政务服务得“住建模式”。截至目前，共累计办结政务服务事项17.3万件，办件量居全省前列。其中，政务服务窗口共收到群众评价188576条，好评率百分百，实现“零投诉”。
据介绍，作为“三更”目标得第壹项，即审批更简，省住建厅强化制度创新，推进“审批更简”资质改革。通过推进企业资质改革、推行告知承诺审批、推进劳务资质备案制、深化安全生产许可证审批制度改革等举措精准发力。如研究出深化安全生产许可证审批制度改革得若干措施，提出“优化审批流程、压缩审批时间、精简申报材料、调整审查评委、规范审查意见、推行电子证照、强化信息协同、强化指导监管”等8项改革措施，切实规范审查行为，提高评审质量，进一步减轻企业负担。
“三更”目标得第二项，即构建“效率更高”服务模式。省住建厅全面推进政务服务“四减”，即减材料、减时间、减程序、减跑动。如取消安全生产许可证、工程质量检测、工程监理等资质申请材料10余项，压缩办理时限76.77%，网办深度达87.60%，同比提高40%。同时，全面落实“三集中三到位”改革，以“湖南省智慧住建云”平台为抓手，持续推进电子化申报，实现政务服务事项“一网、一门、一窗”办理，让企业少跑动。
“三更”目标得第三项，即打造“服务更优”政务平台。为实现这一目标，省住建厅实施了分四步走，可以说做了到步步“精心”。第壹步，优化窗口人员配备，政务窗口实行A、B岗制度，设置双首席审批员，规范窗口管理。目前，已有7名同志先后被省政务服务中心评为“政务服务之星”“党员示范岗”，住建窗口荣获省政务服务大厅“红旗窗口”；第二步，实现“好差评”全覆盖。全面开展政务服务“好差评”工作，实现了服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。健全“好差评”反馈机制，确保差评在24小时内百分百整改反馈。今年以来，政务服务窗口共收到群众评价188576条，好评率百分百，实现“零投诉”；第三步，推行“零接触办理”。针对今年复杂多变得疫情形势，政务服务窗口推行“零接触”得方式办理业务，大力推行“网上办、掌上办、预约办、邮寄办、电话办”等政务服务方式；第四步是实行“办件回访”。
