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【万科研发】怎么确定客户痛点?【揭秘万科产品背后的价值逻辑】

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-04-22 22:24:02    作者:微世推-伊楠    浏览次数:237
导读

内容提要认识产品建议把握客户需求明确竞争策略产品建议内容1.认识产品建议产品建议是项目(市场)定位和规划设计之间的工作流程1.1完成《产品建议书》要考虑哪些因素1.2《万科产品建议书》的意义1.2《产品建议书》

内容提要

认识产品建议

把握客户需求

明确竞争策略

产品建议内容

1.认识产品建议

产品建议是项目(市场)定位和规划设计之间的工作流程

1.1完成《产品建议书》要考虑哪些因素

1.2《万科产品建议书》的意义

1.2《产品建议书》的意义

1.3《产品建议书》逻辑

产品建议书包括6方面内容:

关注2个问题:

关注客户、关注竞争

使用4种方法:

客户访谈、专家访谈、案例研究、趋势研究

提出1份建议:产品建议

1.4《产品建议书》工作流程

从项目定位出发,从客户研究及标杆研究两方面导出产品建议

2.把握客户需求

客户研究:

客户访谈、专业访谈和专家访谈

2.1客户访谈:

问卷内容包括客户背景、生活方式、土地价值认知、小区需求、户型需求和支付意愿

2.1客户访谈:根据定位阶段结论,筛选客户样本

2.1客户访谈:安托山案例

2.2专业访谈:

抓住最了解客户的人,通过他们发现客户需求

2.2专业访谈

(安托山案例):为获取客户需求共性及趋势性

寻找客户需求共性

寻找客户需求趋势性

3.明确竞争策略

竞争研究:标杆研究、趋势研究

3.1标杆研究:

发掘经过市场验证的客户需求,寻找尚未满足需求

3.1标杆研究(安托山案例):

寻找市场典型项目的产品优势

3.2趋势研究(安托山):

研究香港豪宅,寻找未来可能发展方向

4.产品建议书内容

产品建议书包括“客户研究总结”和“产品设计建议”。建议范围涵盖客户进入小区到户型内部的完整生活体验过程

4.1客户研究总结

客户研究总结:明确土地改善方向、发现客户需求趋势、提炼客户价值曲线

4.1.1明确土地改善方向(安托山案例)

4.1.2发现客户需求趋势(安托山案例)

4.1.2发现客户需求趋势(安托山案例)

4.1.3提炼客户价值曲线(安托山案例)

客户产品价值需求排序

4.1.3提炼客户价值曲线(安托山案例)

客户户型价值需求排序

4.2产品设计建议

明确竞争策略、提出规划建议、明确设计要求(客户需求)

4.2产品设计建议

4.2.1明确竞争策略:研究本地项目优劣势,结合访谈确定竞争方向

4.2产品设计建议

4.2.2提出规划建议(安托山案例)——资源分配

保证朝向的前提下突出景观,南北地块用上盖联接,扩大花园面积,强调南北地块的小区整体感

利用南北地块高差,打造层次丰富的景观园林。利用高差营造叠式水景

北侧地块东南侧部分注意处理与东侧运动公园的关系,住户享受东侧运动公园、西侧园景双重景观

北侧地块通建筑形体变化,最大化利用北侧山景,南侧用地最大化利用海景资源,提高海景房比例

4.2.3明确设计要求

4.2.3明确设计要求(安托山案例)

安托山入口建议

3.3.1入口建议:利用树阵形成序列感强的入口空间,回家充满仪式感;与外围城市空间需形成一种有力区隔

安托山园林建议

3.4.1园林风格:放松、幽静,与工作环境尽可能区隔的生活氛围、自然生态。注重园林的空间整体性

本次分享回顾

产品建议书包括6方面内容:

关注2个问题:

关注客户、关注竞争

使用4种方法:

客户访谈、专家访谈、案例研究、趋势研究

提出1份建议:产品建议

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(文/微世推-伊楠)
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