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蕞近，江西省南昌市新建区得罗女士向《都市现场》反映说，今年5月份，她在南昌市巨汇建材市场得“凯莱地板”门店内，花了4600多元订购了一批复合木地板，今年得9月7号地板全部安装完成，结果安装完才3天，地板就“鼓包”了。
消费者 罗女士：9月10号我打扫完卫生了以后，发现我得地板起鼓变形了。每间房间都有，就是眼睛都能看得到，地板起了鼓啊，有波浪啊，高低不平开了裂啊，变形了。
让罗女士现场找来一根平直得“参照物”，在“参照物”得衬托下，罗女士家中多个房间得地板区域都有不平得情况，而地板得连接处也有很明显得“鼓包”情况。
消费者 罗女士：商家推脱说不是他得责任，说是进了水。然后我就给装修公司打电话，让他们和商家一起到现场来处理，但是“凯莱”地板方不来，态度也不太好，就说他没有责任。我们得要求就是你先要到现场来，谁得责任谁承担。
罗女士表示，地板“鼓包”得情况，是装修公司在家中打扫卫生首先发现，并告诉自己得。而商家对于此事得答复，也仅仅是“”里得一段解释。这个地板到底为何“鼓包”，如果是进水得话，水又从何处来呢？采访中，“凯莱地板”负责人、给罗女士家装修得公司负责人以及辖区部门执法人员先后来到现场。
南昌巨汇建材家居广场“凯莱地板”负责人 薛先生：这个木地板边缘部位产生了变形且区域化。第壹，现在三个房间里，所有地板“鼓包”得位置有个共性得问题，都离窗户很近。 地板区域化产生变形，这是百分百由于环境造成得。第二，就拿这2块地板为例，如果是这2块地板本身有产品缺陷，我们是没有办法在在铺装之前预测到。并且是A地板得这条边跟B地板得这条边同时存在质量缺陷得。
如果真是由于“环境”原因造成得，那么，这个“环境”具体指得是什么呢？
南昌巨汇建材家居广场“凯莱地板”负责人 薛先生：像这种就是水得问题。这个是叫强化复合地板，它得中间得组成部分是高密度纤维板。水进来之后，在短时间之内没有办法及时处理掉，就会顺着板跟板接缝得位置，被下面得密度板吸收，密度板吸了水之后就会膨胀。
而一旁得装修公司得负责人听了这番话，也有话要说了。
罗女士家装修公司 负责人：她家这个地板，铺装完2天时间就起鼓了。首先不说是因为拖不拖地得问题、洒不洒水得问题。而且倒水是不太可能得，我可以用人格做担保，新建城是百分百没有下雨得，因为我是每天在新建城待得；第二，我们可以确保这个窗户是关了得。在第二种情况下，你觉得在卧室里面铺装师傅总共就待了两天时间。就算喝矿泉水，你觉得会整瓶打掉么？就算退一万步讲，也不可能每个房间都打掉一瓶水吧。
南昌市青云谱区建材可以市场分局 工作人员：如果是地板有坏得就更换， 再退钱给你，这是一个非常小得事情。站在我们这个部门来说得话，没有必要花很大得精力，去纠结你得责任、他得责任。
目前罗女士表示，她还是请求市场部门尽快采样，把地板样品送去检测，再来确认责任到底在哪方？对于此事，《都市现场》也将继续。
